Mickaël Dupont
Responsable support système international, Diagast
Après une expérience de 2 ans en tant qu'ingénieur d'application Diagast sur la France et l'export, j'ai évolué vers le poste de responsable des départements support de nos réseaux de distribution à l'export.
Mon activité consiste à suivre et à accompagner nos distributeurs dans les missions d'intégration de nos automates: De la formation jusqu'au contrôle d'application de nos méthodes et produits.
88 contacts-Management de 2 ingénieurs d’application
-Responsable du support du parc automate à l’international
-Développement du suivi des évaluations systèmes
-Optimisation en consommation réactifs de la base installée
2008 - 2010-Gestion du parc automate installé à l’international
-Suivi des services supports des réseaux de distribution
-Création et développement du programme de formation ingénieur
-Création et développement d’une application web de traçabilité et suivi des incidents
2006 - 2008-Reponsable de l'ensemble des taches orientées client : Installation, Configuration, Formation, et suivi de l'instrument.
-Support technique à la force de vente : Démonstration et présentations.
-Formations en interne (Distributeurs pour l'international).
-Participation à la politique de développement du service : Améliorations des outils existants, développement de nouveaux outils.
2003 - 2006Projet international (Beckman Coulter - ABX)
-Etude des spécifications, rédaction des scénarios et procédures de test
-Gestion des anomalies
-Etude des spécifications, rédaction des scénarios et procédures de test
-Rédaction des documents et rapports
-Participation en tant que consultant dans la mise en production sur sites sensibles en Europe