Mickaël Masset

J’ai commencé ma carrière dans le domaine des nouvelles technologies et de la communication. J’ai immédiatement compris que l’information était une ressource essentielle et stratégique pour le développement d’une entreprise et un avantage concurrentiel pour rester compétitive. C’est pour cette raison que les entreprises s’efforcent de mettre en place des systèmes de collecte et de traitement des données de plus en plus performants.

En 2005, après l’obtention de mon DUT SRC à l’IUT de Vélizy, j’ai intégré une école de commerce et de management en alternance (ESM-A), afin d’être rapidement placé face à ces problématiques professionnelles et dans le but d’y acquérir des compétences managériales & marketing. Pendant ces 3 années alternées de cours spécialisés en marketing et d’entreprise, j’ai beaucoup appris sur la façon de mettre en place et déployer des plans marketing, augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise tout en améliorant la communication et la fidélisation client.

De 2005 à 2008, au sein de l’entreprise FCI, dans le département marketing stratégique, j’ai notamment pu observer que l’intelligence client permettait d’alimenter à la fois le marketing opérationnel et stratégique. Cette intelligence client se concrétise par un besoin de gestion personnalisé de la relation client : c’est l’art de mettre en œuvre des actions pour conquérir et conserver sa clientèle. L’enjeu majeur pour l’ entreprise est la connaissance des besoins des clients pour en déduire toutes les opportunités. C’est sous ces aspects que l’on définit l’anglicisme « Customer Relationship Management » (CRM) ou gestion de la relation client (GRC).

C’est donc ici que mon domaine d’expertise s’exprime le mieux, entre le CRM et la BI. Cela explique mon entrée chez Sopra Consulting en 2008, dans la practice CRM, puis BI.
Entreprise dans laquelle j’ai effectué deux missions de conseil, l’une chez Bouygues Telecom orientée MOE et une autre chez EDF, orientée MOA. Dans les deux cas, ma mission s’articulait autour du conseil, du CRM et de la BI dans le but d’apporter ma compétence et mes connaissances à des entreprises soucieuses de maîtriser les informations relatives à ses clients afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

Aujourd’hui, mes domaines de compétence s’orientent donc autour :
-du CRM, de la BI, du marketing, de la communication et de la gestion de projet international (expérience d’outsourcing avec l’Inde de 2006 à 2008 dans le cadre de la gestion du portail web FCI)
-des progiciels de gestion tels que Siebel, Business Object, Informatica, la conception fonctionnelle, métier ou technique, le développement et l’intégration de solutions applicatives (On Demand, Propriétaires, Portails web sous Oracle, Joomla, Typo3 en PHP, HTML, FLASH…)
-de l’industrie électronique, des télécommunications, de l’énergie et des services à la personne.