Mickael Raoul

Projets CRM (Siebel – Cohéris CRM) - COLIPOSTE - 28 mois

Projet Callisto – Refonte du Call Center Destinataire
Recette de l’application Siebel Call Center 8.0 & Oracle Business Intelligence.
Analyse des impacts liés aux évolutions.
Accompagnement des utilisateurs.

Projet IPC – Interface entre la force de vente du Courrier et ColiPoste
Recensement des cas métier (Animation d’ateliers, réunions de travail).
Rédaction expression de besoins, cahier des charges, cahiers de recette.
Suivi et contrôle du prestataire en charge des développements.
Organisation et suivi de la recette (Encadrement de 2 personnes).

Projet So Colissimo – Lancement des nouveaux services pour les clients
Définition des besoins (Animation d’ateliers, réunions de travail).
Rédaction du cahier des charges des évolutions Cohéris CRM.
Rédaction des cahiers de recette.
Organisation et suivi de la recette (Encadrement de 6 personnes).
Suivi des démarrages clients.
Gestions des trois jalons d’évolutions suivants.

Projet Luna – Application des commerciaux – Migration Siebel 7.7 vers 8.1
Cadrage du projet avec Cap Gemini, TelIntrans et Oracle.
Validations des spécifications et exigences fonctionnelles.
Organisation et suivi de la recette (Encadrement de 2 personnes).

Projet SMILE – Refonte du référentiel client
Animation des ateliers de définition du besoin.
Rédaction des livrables (Architecture et dictionnaire des données).

Projet SMILE – Optimisation des processus de vente
Participation aux ateliers de définition du besoin.
Coordination de ce projet avec la refonte du référentiel client.

2005 - 2008 Refonte du CRM front Office (Siebel) - CANAL+ - 35 mois

Projet EMA – Refonte du système de campagne marketing
Définition du besoin (Animation d’ateliers, réunions de travail).
Conception et développement des solutions.
Mise en place de Siebel Marketing 7.8
Mise en place du canon Emails
Reprise historique marketing
Interface avec le support
Accompagnement des utilisateurs.

Projet ISIS V1 – Refonte du centre de relation client
Définition et mise en place du lien avec le centre d’appels.
Mise en place de rebond marketing durant les appels
Mise en place de propositions contextuelles (RTD)
Evolution du projet EMA.
Adresses pièges
Industrialisation des campagnes

Projet ISIS V2 – Refonte du système de prise de commande et facturation
Définition du lien avec la prise de commande
Définition du nouveau processus de refidélisation
Evolution du projet EMA et ISIS V1
Migration en Version 8.0

2007 Formateur Siebel Marketing & Analytics - NEOPOST - 1 mois

2008 - 2009 Refonte du CRM front Office (Siebel) - BOUYGUES TELECOM - 12 mois

Projet Traviata V1 – Carmen – Refonte du système de campagne marketing
Définition du besoin (Animation d’ateliers, réunions de travail).
Conception et développement des solutions.
Mise en place de Siebel Marketing 8.0
Optimisation de la planification des campagnes
Reprise historique marketing
Aide à la conception de reporting Oracle Business Intelligence
Définition des processus cibles.
Accompagnement des utilisateurs.

Projet VUC – Vue Unifiée Client
Coordination de la mise en place du centre d’appel Siebel 8.0 avec le projet Carmen.

Projet RTD – Mise en place d’un prototype
Mise en place d’un prototype de propositions contextuelles lié au projet Carmen.