Mikael Besnier

Support utilisateur
Projet déménagement des imprimantes pour l’ensemble de la CNCE


Assistance des utilisateurs pour tous les aspects du poste de travail.
Administration premier niveau
Gestion du poste de travail : office 2000, applications bancaires diverses
Client Terminal serveur, client Citrix

Pilotage de missions diverses (déploiement imprimantes…)
Réponse à des appels d’offres (4) : pré-rédaction des dossiers pour les commerciaux, choix technique, réunions de pilotage….

Pilotage de la mise en place d’une nouvelle prestation

Pilotage de la mise en place de la prestation du mainteneur hardware (Resoserv),
Responsable de la coordination Optims / Resoserv /Client Final (hôtels),
Suivi de la résolution des appels ; retour au client si besoin.,
Relance des différents intervenants,
Rédaction et suivi des devis,
Définition et mise en place des procédures,
Assistance Niveau 2 des techniciens sur site,
Vérification des aspects contractuels,
Mise en place des statistiques et du reporting avec le client.

Responsable de la disponibilité et de l'évolution des serveurs CAO et IAO :

Administration serveur Unix (AIX, puis Solaris 8),
Administration serveur Windows NT4 et 2000,
Gestion du parc informatique,
Disponibilité des systèmes,
Mise en place des procédures d’utilisation des systèmes,
Assistance des utilisateurs,
Echanges de données fournisseurs,
Administrateur IAO : Catia, Euclid, …
Reporting,
Déclenchement des achats / devis du service informatiques
Définition des évolutions des Systèmes d’Information
Pilotage du déploiement de l’IAO et des évolution des outils bureautiques
Projet de Migration des poste de travail et des serveurs.
Proposition et mise en œuvre de la sécurité informatique

Analyse du fonctionnement d’applications spécifiques métiers sous le logiciel Catia
Compréhension du métier des experts.
Rédaction de notices utilisateurs orientées métier.
Tests et validation des notices.
Création du support de cours pour le cursus de perfectionnement surfacique pour le logiciel Catia.