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Pimkie
- Coordinatrice Service Client Web
Villeneuve d'Ascq
2016 - maintenant
Marchés principaux: France & Belgique
Back up: Espagne, Italie & Allemagne
# Gestion directes des demandes Clients via canal Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, Instagram)
# Interface entre le Service Client externalisé (canaux e-mail et voix) et les services HQ:
_Suivi de l'activité
_Relais des communications internes: opérations commerciales, procédures, évolutions,...
_ Formation des conseillers de la plateforme externalisée (sur site et à distance)
_Relais pour les demandes client Niveau 2: litiges, remboursements, gestes commerciaux, fraude,...
# Interface entre Magasins du réseau Pimkie et services HQ Web
_Accompagnement formation et rappels de procédures
_Arbitrage commercial
_Prise en charge des anomalies logistiques (préparation et livraison)
# Suivi des anomalies & Evolutions avec les services internes HQ
_Transport
_Logistique
_Comptabilité
_Fraude
_Evolution de la politique clientèle et des outils Service Client
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Volcom
- E-Commerce Customer Service & Product Content Manager
Anglet
2013 - 2016
@ E-Commerce Customer Service Manager:
# EMEA Zone
# Cross Channel: chat, e-mail, telephone
# Ensure customer satisfaction
# Active help for order conversion
# Process redaction and updates: answers, tone, returns, supply chain...
@Back Office coordination:
# Purchase orders, replenishment, sales operations...
# Transport coordination: efficiency, claims...
# Reporting on various KPIs: turnover, conversion, visits, best sellers, returns ...
@Content
# Product Content: localization, adaptation, translation, project management with agency
# Editorial Content: CMS pages, banners, newsletters,...
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Le Coq Sportif
- International Customer Service Coordinator
Entzheim
2012 - 2013
# Contact privilégié des Distributeurs/Licenciés - zone Amérique latine & Europe
# Gestion des carnets de commandes, offres de réassort
# Gestion et suivi des expéditions comprenant la documentation douanière
# Suivi assurance crédit client, facturation et en-cours financiers.
# Coordination du traitement des litiges, retours et échanges.
# Analyse et Reporting (carnets, retards de livraison, qualité de service...)
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Le Coq Sportif
- Back Office Web & Customer Service Coordinator
Entzheim
2010 - 2012
# Responsable Service Client International Web
# Responsable Service Consommateurs International
# Chef de Projet Back Office Web:
** Définition de l'assortiment et des achats Web
** Pilotage des mises en ligne produits
** Garantie de la synergie transversale Back Office (Comptabilité, Informatique, Logistique, Transport)
** Refonte complète du site lecoqsportif.com en 2011
(Analyse, coordination & tenue des plannings avec services internes et prestataires externes)
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Laboratoire Idenov
- Assistante Export
2009 - 2010
* Prospection nouveaux clients au niveau international.
* Gestion des clients sous contrat: information, suivi des carnets de commande et des expéditions.
* Tenue de salons spécialisés.
* Démarches administratives pour la certification des lignes cosmétiques pour commercialisation à l'étranger.
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TYR Europe
- General Manager Assistant
2008 - 2009
* Gestion des distributeurs européens sous contrat: Marketing, Communication, Carnets de commande.
* Coordinatrice sports marketing: gestion des contrats des nageurs et fédérations internationales.
* Organisation des présentations de collections.
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Hôtel HUSA Reina Victoria 4*
- Réceptionniste
2005 - 2005
