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Mirko DJURASEVIC

PANTIN

En résumé

Je propose une vision polyvalente de l’informatique, forte de plusieurs années d’expériences plurisectorielles, d’intégration des logiciels ITSM majeurs et de postes complémentaires clés.

15 années professionnelles enrichissantes :
- 5 ans d’intégration fonctionnelle IT
- 5 ans de production en informatique
- 5 ans d’éducation en établissement professionnel

Gouvernance de SI intégrés :
- ServiceNow
- Service Manager
- Service Anywhere

Postes pourvus :
- Consultant fonctionnel
- Consultant technique
- Chef de projet
- Aide enseignant

mirko.djurasevic@gmail.com

Mes compétences :
Gestion de projet
ITIL
Informatique
AMOA
Conseil
Management
Conduite du changement
Business Intelligence
JavaScript
Servicenow

Entreprises

  • KERALIA - Consultant ITSM Senior

    2016 - maintenant ENGIE
    11/2016 – 02/2017
    Consultant Solution ITSM Servicenow
    • Implémentation et rédaction des spécifications en vue d’une optimisation du modèle de données de services avec pour résultats :
    o Performance améliorée du delivery
    ▪ Mutualisation des services et offre de services pour disposer d’une vue « Portefeuille de services »
    ▪ Consolidation des applications
    ▪ Représentation de « bout en bout » des éléments impliqués dans la fourniture d’un service
    o Performance applicative améliorée
    ▪ Rationalisation du modèle de données
    ▪ Réduction des temps de réponse sur les formulaires consommant le modèle
    o Facturation concrétisée
    ▪ Matérialisation de la relation contractuelle entre ENGIE IT et ses clients par des offres de services
    ▪ Clarification visuelle des souscriptions de chaque client et des bénéficiaires

    Société Générale
    09/2016 – 12/2016
    Chef de Projet
    • Pilotage du Projet de réalisation d’un Bridge d’échange de données (Tickets d’incidents, Demandes) entre les solutions HPE Service Manager et HPE Service AnyWhere via l’orchestrateur HPE OO
  • Deodis - Chez CREDIT AGRICOLE - Consultant Solutions ITSM - ServiceNow

    2015 - maintenant • Intégration de la solution ITSM SAAS ServiceNow (Fuji) pour toutes les entités CA
    • Rédaction des guides de processus (Incidents, Requêtes, Catalogues, Assets, Connaissances, Rapports, SLA)
    • Implémentation technique des spécifications des processus (Incidents, Requêtes, Catalogues, Assets, Connaissances, Rapports, Sla)
    • Méthodologie projet :Agile, Scrum, (Sprints, Stories) - StartNow
  • Deodis - Chez ETAM GROUPE - Chef de projet ITSM - HP Service Anywhere

    2015 - 2015 • Implémentation de la solution ITSM SAAS d’ HP – Service Anywhere
    • Pilotage du projet (pré-étude, cadrage, mise en œuvre, recette, déploiement et bilan de projet)
    • Récupération des besoins fonctionnels par module et par entité métier
    • Rédaction du cahier des charges technico-fonctionnel
    • Définition du planning et les allocations de ressources
    • Application de la méthodologie projet et la production des livrables projets
    • Mise en place de l’animation de l’équipe projet (5 personnes)
    • Mise en production en collaboration avec les développeurs et architectes
  • Deodis - Consultant Solution ITSM - HP Service Anywhere

    Nanterre 2014 - 2015 • Démonstration des solutions SAAS de l’éditeur HP – Service Anywhere
    • Traduction des besoins du client en proposition commerciale
    • Elaboration et rédaction de la réponse à l’appel d’offre en collaboration avec les équipes d’implémentation et avant-vente
  • Deodis - Chez TOTAL - Consultant Solutions ITSM - BMC Software

    2014 - 2014 • Maintenance en condition opérationnelle sur la solution BMC Software
    • Administration du catalogue de services (300 offres publiées)
    • Organisation des ateliers sur les services du catalogue
    • Correction des spécifications des services publiés
    • Implémentation et mise en condition opérationnelle des offres
    • Résolution des incidents liés à la gestion des offres publiés et des demandes inhérentes
  • Deodis - Chez SERVIER - Consultant fonctionnel ITSM - HP Service Manager

    2011 - 2014 • Implémentation de l’outil ITSM d’HP – Service Manager 9.3
    • Implémentation des modules Gestion des demandes / Gestion du catalogue de services / Gestion des configurations / Gestion des connaissances
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles sur tous les modules ITSM, pour chaque module :
     Recueil des besoins via interviews/ateliers
     Formalisation des processus
     Description des modèles de données
     Définition des indicateurs clés
    • Organisation des ateliers opérationnels sur tous les modules ITSM
    • Expertise fonctionnelle sur les interfaces avec applications tierce
    • Accompagnement au changement sur tous les modules ITSM
    • Conception du Catalogue de services :
     Conception du catalogue des offres de services
     Administration de 300 offres publiées et 900 articles back office
     Organisation d’ateliers pour la conception de services
     Volumétrie des demandes : 3500 mensuelles
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles sur l’administration simplifiée du catalogue
    • Organisation et participation à la recette de la migration/implémentation avec Quality Center
  • Deodis - Chez FRANCE TELEVISIONS - Consultant Solutions ITSM - HP Service Manager

    2011 - 2011 • Implémentation de l’outil ITSM d’HP – Service Manager 9.3
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles sur tous les modules ITSM, pour chaque module (Incidents, Problèmes, Changements, Demandes, Configurations, Catalogue de services) :
     Recueil des besoins via interviews/ateliers
     Formalisation des processus
     Description des modèles de données
     Définition des indicateurs clés
    • Expertise fonctionnelle ITSM
  • HELPLINE - Référent informatique support

    Nanterre 2007 - 2011 • Knowledge Manager
    • Référent VOIP – gestion des appels utilisateurs (40 / jour)
    • Edition de procédures et modes opératoires
    • Reporting et résolution d’incidents
    • Gestion des appels utilisateurs professionnels
  • Fnac - Technicien d'assistance informatique

    IVRY SUR SEINE 2004 - 2007 • Réceptionner les demandes / appels des clients (30 appels /jour)
    • Enregistrer les demandes dans les outils de saisie
    • Réaliser un premier diagnostic
    • Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini
    • Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents
    • Rédiger les procédures inexistantes
  • ENSEIGNEMENT PUBLIC - Aide Enseignant

    1998 - 2003 • Aide à l’étude et à l’encadrement de sorties scolaires
    • Suivi des élèves afin d’améliorer la vie scolaire
    • Participation aux tâches de médiation, renforcement du lien entre l’école et la communauté éducative
    • Aide à la surveillance et présence active lors des interclasses, des entrées et des sorties, participation aux tâches de médiation.

Formations

  • ServiceNow

    Boulogne Billancourt 2015 - 2015 Domain separation
  • ServiceNow

    Boulogne Billancourt 2014 - 2014 ServiceNow System Administration
  • AFCEPF

    Paris 2010 - 2011 Analyste informaticien (Master 1)

    • Développement d’une application de « recharge de véhicules électriques » et S.I. de gestion recharges pour véhicules électriques
     Développement du BackOffice en client lourd, test intégration, documentation et tests unitaires (environnements : C#, Oracle (Sql/Pl-Sql), Visual Studio 2005, PowerAmc, Uml)
     Développement du Front Office en environnement Web et client léger (environnements : Java
  • Université Paris

    Bobigny 2001 - 2003 DUT INFORMATIQUE - Génie informatique

    IUT Informatique

Réseau

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