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FIL ASSISTANCE
- Chargée d'assistance Pôle automobile
2017 - maintenant
Réception d'appels (entre 80 et 100 appels par jour), mise en place des prestations d'assistance automobile : dépannage / remorquage ; location de véhicule, hôtel , taxi
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PayPal Banque Irlande
- Analyste financier en Fraude back office
2013 - 2015
: Analyste financier en Fraude back office (Protection acheteur ; PayPal Banque ;
* Traiter entre 80 et 100 réclamations par jour : paiements non autorisés, annulation de souscription, remboursement, mise en place de limitation sur les comptes piratés
* Verrouillage des faux comptes.
* Désactivation des cartes de crédit et comptes bancaires volées en temps réel.
* Désactivation en temps réel des adresses email frauduleuses et des sites internet frauduleux sur l`outil « fraud track system » (fraude nigérienne, phishing , malware etc...).
* J'ai fait partie du comité d`action (Pulse Action) permettant l`amélioration de nos procédures ainsi que des conditions de travail des salariés
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AMAZON CS IRLANDE
- Chargée de clientèle
2012 - 2013
* Réception de 60 à 80 appels client par jour : conseil, informations sur les produits Amazon et hors Amazon ( Market Place ), répondre aux emails , répondre aux sessions chat des clients .
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GARANTIE ASSISTANCE
- Chargée d'assistance Pôle médical
2011 - 2012
: Chargée d'assistance Pôle médical, technique (véhicules), vie quotidienne, voyages et déplacements , Garantie Assistance (filiale du groupe SWISSLIFE) 75009 Paris, France ; Remplacement d'un salarié en arrêt -maladie :
* Référent technique pour l'intégration des nouveaux saisonniers.
* Réception d'appels (entre 60 et 80 appels par jour), mise en place des prestations
D'assistance: dépannage, remorquage, location de véhicule, mise en place d'aide-ménagère, rapatriements médicaux.
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CRECHE LES PETITES EL GOUNA EGYPTE
- Assistante & enseignant d'anglais bénévole
2009 - 2011
au sein d'une Crèche internationale Les Petites, El Gouna , Egypte : Aide à l`enseignement de l`anglais par le biais de jeux et d`activités d`éveil ; Encadrement d`une dizaine d`enfants.
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EUROP ASSISTANCE
- Chargée d'assistance Pôle médical Europ Assistance
2009 - 2009
Réception d'appels (entre 60 et 80 appels par jour), mise en place des prestations d'assistance
Voyages et déplacements, organisation de rapatriements médicaux :
(Assistance carte bleue, carte visa premier, voyages organisés par des tours opérateurs)
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VITALICOM MICHELIN ON WAY
- Téléconseillère
2008 - 2009
émission d'appels et back office
Michelin On Way ( Vitalicom / Acticall ) ;
Réception d'appels (entre 60 et 80 appels par jour), mise en place des prestations
D'assistance pneumatique Michelin, renvoi des pneus à la manufacture de Clermont Ferrand
Assistance technique véhicule via AXA : dépannage, remorquage, location de véhicule.
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AXA ASSISTANCE
- Chargée d'assistance technique
2007 - 2008
* Réception d'appels (entre 80 et 100 appels par jour), mise en place des prestations
D'assistance: dépannage, remorquage, location de véhicule, poursuite de voyage.
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GE MONEY BANK
- Chargée de recouvrement amiable
2004 - 2004
Missions d'intérim
précontentieux et contentieux
Émission d`appels, relance des impayés,
Mise en place d`échéancier
-Téléactrice, émission d'appels relance clientèle mailing
Phone Marketing, Courbevoie ; France
Émission d`appels, court sondage, envoi d`invitations
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FIDELIA ASSISTANCE
- Aide chargée d'assistance Plateau technique
SAINT CLOUD
2002 - 2003
Réception d'appels (entre 90 et 100 appels par jour), mise en place des prestations
D'assistance: dépannage, remorquage, location de véhicule, poursuite de voyage.
