Miyuki IWASO
Responsable Commerciale et Marketing Trilingue(FR/EN/JP)
J’ai double culture Franco-Japonaise (double formation et double expérience professionnelle au Japon et en France) et je suis trilingue (FR/EN/JP).
J'ai double compétence en Commercial et Marketing.
Mes expériences professionnelles plus de 16 ans dans des compagnies aériennes internationales et dans un cabinet de conseil, m'ont permit d'acquérir des connaissances et pratiques approfondies en Gestion, Commercial et Marketing ainsi Revenue/Yield management et Pricing(incluant Réservation, Tarifcation, Billetterie).
Mes domaines de compétences principaux sont :
-La définition de la politique commerciale et marketing pour la fidélisation des clients et la dynamisation des ventes;
-L’analyse du marché et de la concurrence , l’étude des besoins et l’élaboration de plan d’action commercial et marketing, le pilotage et reporting;
-Le Revenue management , le Yield management et le Pricing pour maximiser des revenus, concevoir et réaliser la stratégie de tarification et de distribution;
-La négociation des partenariats;
-La gestion de la relations clientère;
-La géstion budgétaire;
-Le management d’équipes multiculturelles(formation, évaluation des compétences, des objectifs er des résultats, recrutement);
-La gestion de la qualité de service.
Au travers des différentes responsabilités qui m’ont été confiées successivement et par le biais de ma formation supérieure, j’ai pu appréhender le secteur du Tourisme (incluant E-Tourisme et E-commerce), de l'Hôtelerie et du Transport Aérien. Je connais aussi les contraintes et les enjoux du ce secteur.
Je recherche un poste lié au développement commercial avec des responsabilités ou un poste qui me permet de tirer partir ma double compétence en Commercial et Marketing pour tous les secteurs.
Mes expériences et compétences et mon excellente connaissance des réseaux Tour Oprérateurs, Agences de voyages, Distributeurs WEB, Hôtels, Transports et Restaurants va permettre de développer de nouveaux marchés, canaux de ventes et partenaires et fidéliser des clients.
Les lieux de travail souhaités sont Paris et IDF.
Je suis disponible pour les déplacements en France et à l’Etranger.
INFORMATIQUE:
Offce(Word, Excel, PowerPoint,Outlook), Photoshop, Opéra,
GDS-CRS(Amadeus, Sabre, Abe), ATPECO
RMS(Pros, Optims),
CRM(SugarCRM, Access)
64 contacts2002 - 20101. DEVELOPPEMENT COMMERCIAL/NEGOCIATION/RELATION CLIENTELE
-Gestion des appels d'offre, analyse des besoins clients, propositions commerciales , négociations et signature des contrats.
-Conception et développement des contrats sociétés(Corporate).
-Analyse du marché Corporate, prospection, développement et gestion du portefeuille clients.
-Développement de nouveaux clients et leur fidélisation.
-Garante des conseils pertinents et des solutions adaptés aux besoins de la clientèle.
-Connaissance de l'interface Client.
-Gestion de la relation clientèle.
-Organiation, réalisation et coordination des voyages de VIP.
-Création et dévéloppement d’un système Réservation par WEB "Online Booking" et commercialisation des ventes directes par WEB.
-Coordination de la négociation des partenaires.
-Développement du chiffre d’affaires.
2.MARKETING OPERATIONEL/REVENUE MANAGEMENT
-Elaboration du Business et du Plan d’action commercial et marketing.
-Coordination de Marketing Opérationnel:
>analyse du marché, de la concurrence, la prospection et des besoins des clients
>détermination et proposition de la stratégie commerciale et marketing;
>conception de supports marketing;
>lancement de produites et de services et leurs suivi;
>pilotage et reporting.
-Gestion dela fidélisation client.
-Coordiation de Revenue/Yield management et Pricing:
>définition et commercialisation de nouveaux tarifs publiés et promotionels;
>réalisation du meilleur remplissage des vols avec de bonne performance des revenus;
>définition de la stratégie de tarification et de distribution.
3.MANAGEMENT
-Management d’éuipes (10 pers.) :
>entretien annuel d’évaluation pour les compétences, les objectifs et les résultats;
>formation;
>recrutement;
>suivi du développment des compétences des équipes.
-Contrôle de la qualité de service.
-Gestion Budgétaire :
>pilotage et analyse des résultats;
>optimisation des coûts.
-Gestion des communications et d’information internes.
-Management des formations internes.
-Gestion de la communication interne.
-Gestion de projets.
2000 - 2001CABINET de CONSEIL en FORMATION
-Ingénierie pédagogique :
>prise en compte et analyse de la demande des clients, les problèmes et les objectifs
>conception et création des modules de la formation interculturelle sur la négociation, le management et la communication aux cadres Français et Japonais.
-Commercialisation de la formation et son Animation.
-Chargée de la formation intra-entreprise avec AREVA, RENAULT-NISSAN.
-Chargée de la formation interentreprise avec les employées de DELPHIE, SOMFY, VALTIMENT, HERBELIN.
1999 - 1999-Chargé de Recherche, Analyse et Création des WEBSITES sur le Japon(inclus les Japonais) et la France (inclus les Français);
-Gestion de projet.
1992 - 19981.Service Commercial
-Prendre les contrats sociétés externes;
-Coordination des actions commerciales;
-Maîtrise des canaux de distribution.
2.Service Réservation/Revenue management
-Chargé des réservations;
-Coordination des clients pour les informations nécessaires;
-Management des staffs sous-traités;
-Coordination de Revenue management
(Analyse des vols, contrôle des réservations et optimisation des revenus);
-Définition de la stratégie d'alliances.