2007 - maintenantGestion complète du service après-vente
-Développement du CA, gestion et suivi tableau de bord RMS, facturation 17000h/an Suivi KPI
-Fidélisation, développement clientèle, (conseiller client certifié GVF) …
-Responsable des garanties contractuelles Traitement des dossiers (Certifié par GVF)
-Gestion et facturation des dossiers carrosserie (assurances, expertises...)
-Traitement des réclamations et litiges (Rédaction courriers)
-Gestion des ressources humaines du service et gestion des formations collaborateurs (18)
-Responsabilité du suivi qualité et process service(CSS)
-Garant des validations d’audits qualité et standards de marques ISO..BER..TUV
-Organisation de réunions relatives au SAV
-Suivi et traitement des sous-traitances
-Parfaite collaboration avec le responsable PRA (suivi activité PR, inventaire stock..)
-Remonté des informations constructeur et direction
