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Ensea
- Etudiant
2009
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Sungard Financial Systems
- Technical support engineer
2013 - maintenant
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HSBC
- Analyste concepteur
Paris
2012 - 2013
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Crédit Agricole Cards and Payments ( ex CEDICAM)
- Ingénieur support n2 sur la refonte de la plateforme monétique
2012 - 2012
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BNP Security services
- Service delivery manager
2011 - 2012
de l’équipe IT Service Delivery FAMOO France, en charge de l’exploitation de plusieurs applications du domaine des fonds : Amanda (Valorisation), eva(Valorisation OTC), Igates( Dataware sur les fonds).
• Support de la production: qualifier les incidents, les analyser, les traiter…
• Gestion et suivi des problèmes et plan d’action associés.
• Accompagnement des équipes IT projet : Analyser et vérifier les impacts des changements sur l’environnement de production.
Environnement technique : Sybase ASE, Powerbuilder, Websphere Datastage TX, Business Objects, Scripts unix /ksh, Windows , Bloomberg, Reuters, Datalicense,Telekurs, CFT.
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Société Générale Corporate and Investment Bank
- Ingénieur de support N2 aux sales
PARIS
2009 - 2011
Responsable support de 3 applications :
Mars : Application de reporting et de publication des produits des sales.
Closer : Référentiel des contreparties des Sales.
Maximizer : Outil de gestion de la relation client utilisé par les sales.
Incident & Request Management :
• assurer une prise en compte des appels téléphoniques dans les horaires communiqués aux utilisateurs.
• Traiter les requêtes et incidents ainsi que les alertes remontées par le monitoring et s'assurer que ces actions sont tracées
• Communiquer aux utilisateurs pour les informer des événements et incidents pouvant les impacter
• Mettre à jour les procédures de résolution des cas récurrents.
Release Management :
• Participation en amont pour s'assurer que les mises en production ne généreront pas un accroissement de la charge de support ou des risques opérationnels
• Mettre en place les plans de communication
• S'assurer que les utilisateurs soient formés aux nouvelles fonctionnalités
• Installer les applications en production sur weblogic.
Training Management : Former les utilisateurs aux applications (Sales, Trader, Middle Office)
Project Management :
• Contribuer à tous les projets ayant un impact sur le fonctionnement des applications : projets d'infrastructure, mise en place de nouvelles applications, application de nouvelles obligations réglementaires, réorganisation nécessitant une revue des habilitations.
• Analyser leur impact sur l'activité du support applicatif et des utilisateurs des applications du périmètre.
• Optimiser les outils, les méthodes utilisées afin de réduire le temps de traitement côté support et améliorer le niveau de service.
Application Management:
• Suivre l'application (reporting activité, backlog)
• Etre responsable des procédures.
• S'assurer que les équipes de support worldwide sont informées des principaux événements impactant l'application.
• Participer au point de coordination avec le développement et rédiger le compte-rendu.
Réalisations :
• Automatisations des extractions régulières (shel, sql).
• Améliorations des scripts shell.
• Automatisations d’envoi de fichiers par ftp.
Environnement fonctionnel : Produits structurés, Warrants, Corporate action, market to market, EMTN, OTC, gestion des droits et des autorisations sur Sarima…
Environnement technologique : Windows, Unix, Citrix, SQL server, Sybase, Oracle, java, WebLogic Application Server, web services, Lotus Notes, Outlook, Filezilla, Ultra edit, I-track, FTP, SSH…
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Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (ex CALYON)
- Analyste développeur et support utilisateur sur une application des marchés des capitaux.
2009 - 2009
Au sein d'une équipe en charge de l’application de suivi de l'activité commerciale des marchés de capitaux sur les sites internationaux de CALYON, Omega permet de saisir ou valider les transactions des Sales de toutes les lignes produits et d’alimenter les applications du Front Office et du Back Office impactées. Elle permet également de comptabiliser les marges réalisées par les Sales et de contrôler l’activité réalisée sur chacun des clients en fonction des contraintes réglementaires ou internes :
• Support auprès des sales (essentiellement en anglais).
Réalisation des extractions.
Contact avec les équipes des autres applications (Summit, Murex, Calypso).
Réponse aux questions des utilisateurs.
• Application des recommandations de l’audit effectué sur l’activité support :
-Réduction des écritures directes en base (création de 32 procédures stockées).
-Amélioration du suivi des requêtes des sales sur Outlook.
• Réalisation en java d’un outil d’automatisation des tests de non régression de l'application:
- Réalisation de 70 scénarios d'utilisation.
- Traitement des données avec un programme en VBA.
• Réalisation de plusieurs documents d’aide au support.
Environnement fonctionnel : Booking des deals, création de reportings, Marchés des changes(Spot,swaps …), Marchés des commodities(Option,Futures…),Marchés des taux( Obligations, bonds..), Produits dérivés( produits vanillés,CDS..),Equities…
Environnement technologique : SQL, Shell, Sybase, Java, Rational Tester, CITRIX, Outlook, VBA, Calitrack.
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ECMATECH
- Stagiaire:developpement d'un site web .
2008 - 2008
Stage de un mois chez Ecmatech à Casablanca : Conception et Réalisation du site internet de l'entreprise avec JOOMLA php , html, mysql,javascript .
