Monica Mamusi

Depuis Septembre 2010: Superviseur du plateau d’assistance – Medic’Air International, Bagnolet
Encadrement d’une équipe de dix personnes: Répartition des tâches et gestion des priorités, gestion des conflits, animation des réunions hebdomadaires, formation des débutants et formation continue du plateau, développement et mise en place de nouvelles procédures et outils de travail, gestion du planning, entretiens annuels de bilan
Gestion des dossiers : Supervision de l'organisation des évacuations sanitaires, tout en conciliant besoins logistiques et commerciaux
Relations commerciales avec les clients: analyse, synthèse et adaptation de l’offre en fonction des demandes, suivi de qualité, gestion des litiges en collaboration avec le back office
Relation avec les prestataires: suivi de qualité, mise à jour du réseau, résolution des litiges

Organisation et coordination de rapatriements sanitaires, de voyages médicalisés et de la médicalisation d?événements :
- Réception et élaboration des demandes de devis pour différents clients français et étrangers (compagnies d?assurances, sociétés privées, particuliers et sociétés d?organisation d?événements) par téléphone, mail ou site Internet
- Organisation et suivi logistique des transports de personnes médicalement accompagnées
- Relation avec les clients et résolution des problèmes
- Choix et réservation de billets d?avion et de train, d?hôtels, de taxi
- Relation avec le réseau de prestataires
- Collaboration avec le back office : clôture des dossiers, relances des factures et classement des documents

Préparation, organisation et suivi des dossiers des tournées, des concerts et des Festivals:
- Elaboration et suivi des contrats avec les agences de production et les artistes
- Organisation de l?hébergement et des transports (coordination logistique, accueil des artistes)
- Contact et relation avec les fournisseurs
- Gestion des contacts (téléphone, mails, courrier), tri et classement des documents