Monique SONGE

Pilotage et animation des ventes
Reporting et analyse de la performance de la boutique puis mise en place du plan marketing opérationnel: Dépassement des objectifs commerciaux dès mon 1er mois

Optimisation des parcours clients
Analyse du parcours client, identification des points de complexités et mise en place d’actions pour améliorer l’expérience client : amélioration du taux de transformation global dès ma 3ème semaine

Contribution aux projets d’évolution
Rédaction de projets d’évolution pour simplifier la navigation sur la boutique en ligne : 1ère rédaction de projet d’évolution approuvée dès ma 3ème semaine

Pilotage et animation de projets transverses avec le marketing/ le process/ la direction commerciale
- Parcours déménagement : rôle de PMO
Fiabilisation du parcours du client qui déménage : Automatisation du process à 80%, division par 2 des réclamations client.
- Parcours client dont le mobile a subit un vol, une casse ou une perte : rôle d’auditeur
Audit du parcours client, identification des points de complexités et recommandations pour optimiser la relation entre Orange et son courtier en assurance mobile SPB
- Parcours Flagship : rôle de conseil
Définition des parcours client clés et des points remarquables dans les boutiques leaders du réseau Orange
- Parcours Achat Haut débit : rôle d’auditeur
Analyse de la communication écrite adressée au client tout au long de son parcours achat et proposition de sa rationalisation

- Vente de produits et de services multiunivers : Fixe/ Mobile/ Internet-Tv
- Coaching des nouveaux conseillers commerciaux
- Salaire fixe systématiquement doublé par la part variable

- Montage et suivi des dossiers de financement
- Gestion commerciale des partenaires bancaires, assureurs et des clients
- Pilotage des actions commerciales et administratives des assistantes dès la 1ère année

- Développement commercial B to B (prospection, mailing, emailing, développement de points de vente)
- Création d’outils d’aide à la vente
- Participation à la mise en place d’un plan marketing (analyse du marché, des concurrents, élaboration d’une stratégie)

Séjour linguistique professionnel autofinancé – Serveuse à Café Rouge Hay’s Galleria SE12HD Londres :
- Responsabilité de la salle et de la caisse
- Encadrement de l’ensemble des employés
- Promue en tant qu’assistante manager dès le 6e mois