Morad GHENAIEM

Mise en oeuvre outil ITSM : EasyVista (Staff&Line)
Administration outil ITSM : USVD (CA)
Administration outil ITSM : Remedy (BMC)
Etude pour mise en oeuvre d'un outil ITSM : Service Center (HP)
Elaboration des divers Workflows Opération, Transition et Assets.

Amélioration des processus selon ITIL au sein de Service Desk
Force de proposition
Gestion des budgets
Management d'équipes jusqu'à 40 personnes.
Entretien annuel (suivi des performances et developpement individuel)
Plan de formations des collaborateurs
Animation de réunions (communication, atelier de reflexions, études...)
Gestion des crises
Elaboration des reporting et analyses
Comité de pilotage avec les divers clients
Chef de Projet Service Desk