Morad Ouhannou

Consultant Support Technique pour un éditeur de logiciel Commerce
Gestion clients
Gestion incidents/résolutions
Mise en place d’environnements clients
Conseil clients pour outil de l’entreprise
Utilisation du Macro langage Visual basic/Java Script
Comprendre, Analyse et assister des clients dans le paramétrage des produits
Mise en place de spécifications générales et/ou détaillées.
Apports de réponses aux besoins de paramétrage des clients, et aux éventuels besoins de personnalisation et des besoins d’intégration avec la gestion commerciale et avec les systèmes d’informations existants.
Conseil, Ecoute, Pédagogie client.

• 01/2007-02/2008 : technicien support réseaux (hotline) pour France Telecom Ex Transpac (Orange Business services). Aide et assistance clientèle pour le produit Business Everywhere intranet : solution d’accès via VPN IPSec sur support RTC/ADSL/GPRS-EDGE-UMTS-HSDPA/WIFI.
Prise d’appel téléphonique
o Résolution de l’incident soit par téléphone soit en prenant la main sur le poste du client (Vnc).
Gestion de la production (Routeur Cisco, route par Gestion de Dns et d’adresse IP par l’application Sacre
Testeur de nouvelle version de logiciel
Mise en place et configuration de poste Francetelecom
Mise en place de solution pour résoudre les problèmes rencontrés
Installation de livebox, modem adsl, modem Ethernet, carte PCMCIA, carte SIM
Etude des protocoles Vpn Ipsec, Netbios, notion de tunnel sécurisés
Gestion de Messagerie Outlook Express, 2003, Lotus Notes
Gestion d’accès tel que le RTC (Réseaux téléphonique commutes, Réseaux 3g Edge Gprs) RTC/ADSL/GPRS-EDGE-UMTS-HSDPA/WIFI
Gestion des Accès Hot Spot Wifi en France et dans le monde
Gestion d’accès Mobile en data et en voix
Gestion de mode d’accès a authentification forte Carte Token SecureID, ou simplement par mot de passe par l’application Web Challenge
Gestion de Commande Client
Gestion de la VOIP par l’application Semo
Gestion de l’offre M2M machine to machine : Le concept consiste à mettre un gps et un accès mobile sur chaque véhicules afin de savoir exactement ou il se trouve pour l’entreprise par exemple tel que Gefco .Ce concept évite les vols et la perte de véhicule
Gestion compte Wanadoo par l’outil SISCOSS
• 07/2006-12/2006 : Administrateur et technicien réseaux pour France Telecom Ex Transpac (Orange Business Utilisation de logiciel de prise en main à distance : Ultra Vnc, Vnc viewer, NetMeeting
Gestion des sauvegardes sous 6 serveurs
Gestion des login et mot sous le domaine AD (Active Directory)
Gestion des incidents par l’application Océane, Sacre, Wasau
Gestion de la maintenance informatique des postes de travail (ghost, installation de poste, gestion imprimante en réseau)
Assistance Business Everywhere
Gestion de serveurs sous environnement Microsoft, Windows 95, 98, NT, 2000, XP, Tablet, Vista
Gestion du matériel informatique.

technicien support réseaux pour Osiatis pour le compte de la Banque Postale
Gestion de Commande Client
Gestion de Messagerie Outlook Express, 2003, Lotus Notes
Gestion de la production (Routeur Cisco, route par default manquant, mise en place d’accès Internet)
Prise d’appel téléphonique
o Résolution de l’incident soit par téléphone soit en prenant la main sur le poste du client (Vnc).