Morgan ABBOU
Responsable de Programme CRM / BI (Campagnes Multicanales, Référentiels Clients, Datamining/Scoring), Renault
Responsable de programme (10 ans d’expérience, ESC & MBA), spécialiste de l’analyse, de la conception et de la mise en œuvre de grands projets stratégiques en environnement international, je maîtrise tous les aspects du pilotage de programmes d’investissements importants dans le respect d’un retour sur investissement court.
Résistant au stress, très impliqué et ouvert, je souhaite prendre une responsabilité plus large au sein d’une entreprise ambitieuse et dynamique pour mettre en place des solutions innovantes adaptées à ma forte culture client.
442 contactsResponsable de Programme CRM / BI (Campagnes Multicanales, Référentiels Clients, Datamining/Scoring), Renault
Depuis 2007 - Responsable de Programme CRM / BI (Campagnes Multicanales, Référentiels Clients, Datamining/Scoring)
• Participation au développement de la stratégie CRM pour 40 pays - ROI < 1 an - Budget 4M€, 20 personnes
• Mise en place du référentiel clients Monde Renault, campagnes multicanales, datamining/scoring & marketing interactif web
• Evaluation des référentiels clients existant & conduite du projet de standardisation/dédoublonnage - Création d’un référentiel global
• Développement du scoring des clients pour optimiser le coût des campagnes marketing
• Pilotage de la réalisation des projets CRM : Datawarehouse client Renault/Dacia, datamarts (calcul de scores clients via datamining sur SAS / SPSS), reportings Business Objects calculant les KPI Marketing de Renault
• Pilotage de la maîtrise d’œuvre outsourcée offshore en Inde - Organisation de l’assistance utilisateurs (process ITIL)
• Extension des référentiels clients : lancement des premiers espaces personnels MyRenault sur internet
• Méthodologie de projet Agile / Scrum
2004 à 2006 - Chef de Projet SFA MOA & MOE - Gestion des Forces de Vente
• Création en 9 mois de la plateforme de gestion des forces de vente (4000 vendeurs) et de suivi du retour sur investissement des campagnes marketing du réseau Renault/Dacia - Gestion des prestataires (Cap)
• Cadrage du besoin, animation du comité projet et des groupes de travail - Définition des KPIs des forces de vente - Conception et validation globale de la solution (encadrement de 3 développeurs) - Suivi qualité
• Conduite du changement - Encadrement des équipes de déploiement - Suivi du passage en TMA (Atos)
2000 - 20032002 / 2003 - Chef de Projet CRM MOA - Intégration du Progiciel CRM Selligent
SNCF (pour la SSII Logica) - Paris
• Mise en place du progiciel de CRM/BI Selligent pour la gestion des forces de vente Grands Comptes
• Participation à la phase commerciale et technique avant-vente
• Conduite du projet : animation des groupes de travail, rédaction des spécifications fonctionnelles, validation des spécifications détaillées, suivi des 3 concepteurs techniques en charge du paramétrage, définition des plans de tests - Conduite du changement (définition du plan d’accompagnement global)
2002 - Assistant Directeur de Projet - Consultant PMO - Mission 11 mois
La Poste (pour la SSII Logica) - Paris
• Reprise du planning du projet de lancement de la lettre recommandée électronique • Création des indicateurs de suivi d’activité (budget, planning, risques) - Préconisation d’arbitrages stratégiques
2000 / 2002 - Chef de Projet Informatique, Web & Wap Mobile - MOA / MOE
Vizzavi.fr (pour la SSII Logica) - Portail internet du groupe SFR – CEGETEL - Paris La Défense
• Acquisition, gestion et intégration des contenus externes - Gestion des sites événementiels live
• Négociation des contenus, pilotage de l’intégration (XML) - Encadrement d’une équipe de 3 développeurs
• Lancement de sites dédiés aux opérations spéciales et de la V2 du portail (Web & Wap)
