MAAF - Groupe Covéa
- Référent Centres de Contacts Genesys
Chauray2017 - maintenant
NextiraOne
- Architecte centres de contacts Genesys
Rueil-Malmaison2011 - 2016Sur la région Niortaise, j'interviens sur les environnements Genesys de nos clients. Je côtoie aussi bien les grosses architectures des mutuelles que les petits environnements.
Exemple de missions : Migration d’environnement en Genesys V8.X, Installations « from scratch », formations Utilisateurs (bandeau IWS…) et Administrateurs (Genesys Administrator)…
Récemment certifié Microsoft MCP Core Solutions of Microsoft Lync Server 2013, j’ai fortement participé à la mise en place de trois interconnexion Lync/Genesys (deux maquettes et un POC) et souhaite progresser sur le sujet.
NextiraOne
- Expert Solution Centres de contacts Genesys
Rueil-Malmaison2007 - 2011Expert solution client au sein du NOC NextiraOne.
J'étais le référent technique et l’interlocuteur privilégié des clients que j’avais en charge au titre de leur contrat de support / supervision / exploitation. Pour chaque client, je participais à la mise en place de la supervision, je définissais les process d’exploitation et formais l’équipe de supervision. Je restais ensuite le support niveau 2 et 3 tout au long de la vie du contrat. L'expert solution client est acteur de tous les comités de pilotage / exploitation, et est le carrefour par lequel transite toutes les informations relatives à la solution en place.
