Morgane Chaintron
Reponsable d'équipe, Mobipel (Iliad FREE)
MANAGEMENT
• Encadrer et animer une équipe de 5 à 25 collaborateurs
• Piloter et planifier l’activité
• Créer et suivre des plans d’actions
• Analyser et suivre les performances collectives et individuelles
• Rédiger et animer des lancements de journée et réunion d’équipe
• Elaborer et suivre les plans d'évolution de carrière des collaborateurs
• Respecter et faire respecter une charte de qualité et d’attitudes pour garantir la satisfaction du client donneur d’ordre et final
• Garantir la qualité de la relation client en assurant les objectifs de performance et de satisfaction
• Gérer une relation directe avec le client donneur d’ordre
• Recruter de nouveaux collaborateurs
FORMATION
• Former des responsables d'équipe et des conseillers
• Créer des modules de formations
• Création, mise en application et suivi d’un référentiel qualité
TECHNIQUE
• Suivi et analyse des portabilités de numéro de mobile (PNM) pour un MVNO
• Création de l’architecture diagnostique dysfonctionnement mobile
• Analyse dysfonctionnement EDI (échange de données informatisées)
• Conseiller/ Commercialiser / Fidéliser / Recouvrer
La recette du Manager « façon Morgane »
Ingrédients :
Pour l’appareil :
300g d’animation
250g de pilotage
100g d’évaluation et de contrôle (de son équipe au quotidien)
150g de montée en compétence de ses collaborateurs
Des pépites de rituels de management.
Pour le pâte :
3 cuillères à soupe d’énergie
Une pincée de challenge et une d’enjeux
Une cuillère à café d’exigence
Un soupçon d’ambition et de créativité
Une volonté de fer
Pour commencer, préparez l’appareil:
Dans un grand plat, ajoutez l’animation, le pilotage, l’évaluation et le contrôle.
Ajoutez y la montée en compétence et l’ensemble des pépites de rituels de management essentiels à la réussite de votre Manager.
Préparez ensuite la pâte
Pour cela mettre dans le récipient les cuillères d’énergie, les pincées de challenge et d’enjeux, la cuillère d’exigence et enfin, le soupçon d’ambition et de créativité et la touche finale, la volonté de fer.
Versez l’appareil dans votre pâte.
Préchauffez votre four à 180°, puis faire cuire la préparation pendant 40 min.
Lorsque le Manager a bien levé, sortez le du four, et servez le immédiatement, car il doit être mangé chaud.
Si votre Manager est réussi, vous obtiendrez efficacité, satisfaction et performance.
Bonne dégustation.
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63 contactsJ'assure un management de proximité auprès de mon équipe, je définie les objectifs qualitatifs et quantitatifs et veille à leur atteinte. J'identifie les axes de progrès, j'organise et anime des réunions, je contrôle et suis les plans d'action afin de garantir le respect des règles de fonctionnement et orientation de l’entreprise.
J'assiste, accompagne et coache les Conseillers commerciaux/multimédia dans la résolution des dossiers clients, je veille à la progression de leur travail, détecte les besoins de formation, je fais le reporting de l'activité de l'équipe.