Morgane Jacquet

• audit de l'existant, recommandations stratégiques pour la fidélisation
• conversion web : conseil en mécaniques de recrutement et transformation
• conception et mise en place de la 1ère newsletter destinée aux clients Totalgaz
• emailings et mailings relationnels
• conseils en positionnement de marque // concurrents fournisseur d'énergie
• analyses de la base de données Groupe pour ajustement des objectifs, recommandations techniques
pour la gestion de la BDD clients
• pilotage des projets en interne (marketing, maintenance technique DSI..., et des intervenants
agences)
• élaboration des cahiers des charges, des spécifications fonctionnelles pour les sites gérés sous CMS
• refonte des arborescences, évolutions fonctionnelles et ergonomiques
• conseil et opérationnel : recettage, mise en forme, intégration des éléments commerciaux et media
• tracking et reporting des campagnes
• animation clientèle en ligne : éditorial et contenus
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RESULTATS

• taux de recrutement clients aux extranets : +52%
• 12 000 visites/mois, 1 million de pages vues
• taux de réactivité newsletters (3 éditions) : 53%
• une gamme de services en ligne enrichie, mise en place d'acquisition de réflexes clients

client : Pearl Intérim www.pearlinterim.fr
• Rédaction du contenu web pour le site Internet, propositions d'accroches et slogans, rédaction de mails relationnels et des conditions d'utilisation du site, refonte et élaboration de l'architecture du site
web, choix des éléments graphiques, fonctionnels et applicatifs de la partie administration du site, conseil en référencement, suivi du développement

client : PUBLICIS Koufra www.publicis-koufra.fr
• Conception et rédaction du JEU PRIMA www.tuileprima.fr , un jeu online grand public. Utilisation de
solutions marketing viral. Durée du jeu : 6 mois, 2 sessions de jeu par tirage au sort avec système de
dotations. Lancement : 15.10.07
• Conception et rédaction du scénario du jeu, des contenus éditoriaux web et mails viraux, validation avec l'agence graphique et tests techniques avant livraison définitive, conseil en architecture du site et solutions techniques, rédaction de l'ensemble des mentions légales : Règlement et Conditions générales d'utilisation, déclaration du jeu à la CNIL, référencement naturel...

personnel : DOGSITTER www.dogsitter.fr
• Création de services de consultation grand public dans le domaine animalier. Mise en ligne le 11.08.07. Résultats : 40 695 visites, 35 213 visiteurs uniques, 175 293 pages vues

personnel : JOBSTORY www.jobstory.fr
• Création d'un portail - forum grand public dans le domaine des carrières et du travail. Mise en ligne le 02.07.07. Résultats : 11 941 visites, 9 256 visiteurs uniques, 71 588 pages vues
• Services développés et couplés à une base de données MySql, utilisation d'outils Open Source, charte graphique (CSS...), implémentation de fonctionnalités ergonomiques et de communication, conception et rédaction des contenus, newsletter, modération du site, mises à jour techniques
hebdomadaires, référencement, communication online, utilisation d'outils Google (Analytics), développements fonctionnels et éditoriaux en fonction de l'analyse du trafic...

personnel : Montage d'un projet web.
• Recherches, constitution de dossier, veille, rédaction du business plan...

• participation à la refonte du contenu éditorial en préparation à la nouvelle charte fonctionnelle et graphique du site, rédaction de la Ligne Editoriale en collaboration avec les services Etudes Marketing et Fonctionnels
• assistance et suivi de la mise en place de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs
• traitement des litiges, suivi des commandes, service après-vente, recouvrement, prévention des fraudes
• gestion des comptes particuliers et professionnels, suivi des paiements, traitement des demandes clients
• identification et remontée des problèmes techniques (accès comptes, mise en ligne annonces, navigation, fiches produits et classification) via les applications internes : Back-Office
• tests hebdomadaires du site : ergonomiques et fonctionnels

• chargée du développement marketing du site et de la fidélisation des abonnés aux services payants
• traitement des inscriptions et des validations des profils abonnés
• résolution des problèmes d'accès techniques de premier niveau par chat, hotline, messagerie
• conseil en développement des aspects fonctionnels et des services en ligne

• apprentissage des méthodes de marketing direct et indirect dans le cadre du Programme S'Miles (11 millions de clients d'enseignes multiples)
• mise en place et suivi des campagnes de fidélisation (e-mailings, mailings, encarts, couponing, opérations in-store...)
• traitement des demandes clientèle par messagerie, participation à la rédaction de fiches de formation destinées aux opérateurs des centres d'appels dédiés

• rencontre clientèle, définition des besoins en communication de recrutement, rédaction des annonces, négociation des espaces publicitaires
• enquêtes sur le marché de l'emploi en Île-de-France et rédaction d'articles généralistes
• participation à la mise en page et secrétariat de rédaction des publications papier hebdomadaires et mensuelles
• conseil en développement de contenus interactifs