Morgane LE FLOCH

Développement de la base membres de Voyage Privé France ; mise en place et gestion de programmes de fidélisation et d'engagement des clients.

• Acquisition : recrutement de membres de qualité via plusieurs canaux (email, display, mobile, réseaux sociaux etc.). Définition
de la stratégie et mise en place des campagnes. Suivi des indicateurs de trafic.
• Fidélisation/CRM : mise en place et suivi des performances des emails relationnels et programmes de fidélisation.
• Connaissance membres et clients : étude des profils, du comportement et des attentes.
• Reporting : hebdomadaire et mensuel afin de suivre les performances des campagnes marketing et définir des optimisations.
• Budget : définition et suivi du budget acquisition et fidélisation.

Acquisition
- Définition, mise en place et gestion de campagnes d'acquisition.
- Recherche de nouveaux partenaires et nouveaux canaux en acquisition.
- Mise en place d'opérations marketing spécifiques en fonction du calendrier Marketing.
- Participation aux analyses mensuelles des résultats.
- Participation active à la réflexion sur les grands axes de développement de l'acquisition.

Fidélisation/CRM
- Gestion des envois des Newsletters.
- Participation à l'élaboration des scénarios de traitement des emails relationnels.
- Analyse des données de connaissance client, veille concurrentielle.
- Élaboration de recommandations et mise en place de nouvelles campagnes de fidélisation des membres et clients.
- Partage des best practices avec les entités internationales de Voyage Privé.

Stage de fin d'études, 9 mois.

• Participation au lancement de la V2 des sites maccosmetics.fr et clinique.fr
• Rédaction et optimisation d’e-newsletters.
• Réalisation des maquettes en fonction des nouveaux lancements produits.
• Suivi et gestion opérationnelle de la mise à jour des sites : gestion du catalogue produit en ligne.
• Coordination des taches entre les différents interlocuteurs du groupe (ingénieurs du groupe, chefs de projets et webmaster), centralisation des éléments, mise à jour des textes et visuels, suivi des plannings.
• Mise à jour des corners Estée Lauder et Clinique sur les sites des e-retailers : Marionnaud, Nocibé et Sephora.
• Reporting: Analyse des performances des sites (statistiques de trafic, de revente, d'envoi des newsletters) et des comportements clients sur le site.
• Propositions de recommandations et mise en place de plans d'action.
• Benchmark concurrence.

Stage année de césure, 8 mois

• Gestion de projets à portée européenne (France, Royaume Uni, Italie, Espagne, Allemagne)

• Brief créa et suivi des créas.

• Mise en place et suivi des opérations d'acquisition sur les 4 pays européens avec les relais interne (créas, DSI...) et externes (agences, régies...).

• Relais avec les agences pour mise en place des opérations ponctuelles.

• Reporting quotidien des performances et mise en place des optimisations.

Stage de 3 mois

• Suivi et développement et mise en place des projets marketing web.

• Brief et suivi de créa.

• Rédaction des cahiers des charges et des cahiers de recette.

• Coordination des différentes équipes (DSI, équipes internationales) sollicitées pour la mise en œuvre des projets.

Stage de 5 mois

• Suivi et développement de création et de production web et print.

• Stratégie de communication online et offline à partir de briefs clients dans le contexte des compétitions entre agences.

• Rédaction et réalisation de briefs créatifs.

• Elaboration de retroplanning et de budgets.

• Rédaction et élaboration d’analyses de contexte.