Morgane SAUTRON

En résumé

Entreprises

• SFR service client - Responsable de Coordination Qualité

  2013 - maintenant

• SFR service client - Chargée de Qualité

  2009 - 2013 - Gérer l’activité des observatoires qualité (animation des réunions, participation aux écoutes qualité, traitement des réclamations, suivi des résultats de l’équipe)
  - Suivre les indicateurs qualités du site (indicateurs Hot Line et Back-Office)
  - Gérer l'activité du traitement des remontées terrain (évaluation de la pertinence, prise en compte des demandes d’évolution de procédures, offres, modifications de la base de données).
  - Animer la qualité.

• SFR Service Client - Chargé de Satisfaction Client

  2004 - 2009 - Support aux distributeurs en Hot Line mobile, DATA et Internet & Fixe (Accompagner sur les offres, la souscription des abonnements, les procédures, l'utilisation des outils et leurs dysfonctionnements, le paramétrage mobile).
  - Évaluation du risque client, détection et signalement des fraudes distributeurs
  Missions supplémentaires :
  • Référent dans le traitement des activités Back-Office,
  • Parrainage sur différentes activités, suivi de formation du prestataire Télé Performance.
  Intégration de la cellule qualité du Site : Relais Satisfaction Distributeur pour l’évaluation de la qualité de traitement des appels et l’amélioration des procédures.
  

Formations

• Université Lyon 2 Lumiere

  Bron 2000 - 2004 Licence - niveau maitrise

Réseau

• Aurelie MEAUDRE

• Félix LEROY

• Loïc BOUCRAUT

• Mélanie BACQUET

• Pauline JOUBERT

• Philippe CARMAGNAT

• Pierre-Luc DELJEHIER

• Reha ISLEK

• Stephane MICHAUD

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT