Mounia BELAÏNOUSSI

Organisation, planification, répartition des actions à mener et suivi des projets :
- Enquête de la perception de la satisfaction client Nationale
- Réalisation d’un référentiel Groupe « Traitement des réclamations »
- Archivage numérique / Workflow Numérique des bons de commande et facturation
- Mise en place des procédures sur intranet
- Restructuration de l’outil de suivit intranet des absences des salarié (Web RH)
- Tableau de Bord Dirigeant / Test Nationales sur des indicateurs déclaratifs
- Réalisation d’appel d’offre et présentation au comité de direction des choix préconisés
- Convention de l’Association du Management de la Réclamation Client

- Audit interne Qualité – Sécurité- Environnement des gérants, mise en place et suivi du plan d’action qualité sécurité environnement ; Gestion De projet, formation hygiène et sécurité du personnel, évaluation des risques professionnel, plan de prévention, mise à jour de la sécurité alimentaire dans les restaurants, participation à l’ouverture de 3 restaurants, participation aux négociations pour conclure de nouveaux contrats, remplacement de gérant en congé…

- passage sous SAP : audit interne, refonte des processus, récolte de données et les exploiter, actions préventives et correctives, suivi des plans d’action, mener un groupe de progrès, mise en place et suivi des tableaux de bord formalisation documentaire, gestion de projet...

- Audit interne, rapport régulier à la hiérarchie, formation du personnel, actions préventives et correctives, augmentation de la note qualité, formalisation et création documentaire…