Mourad Aissoub

-Traitement de réclamations de clients français en séjour en France ou à l’étranger (courrier, emails, téléphone) en relation avec notre Call Center à Prague et nos différents bureaux en Europe ou aux Etats-Unis. Traitement de cas particuliers à la demande du Directeur Général.

-Encadrement d’une équipe de 3 personnes en haute saison.

-Soutien et support aux bureaux locaux français (29) concernant les séjours de clients étrangers en France ou le traitement de cas particuliers ou difficiles.

-Analyse en fin de saison des réclamations et du portefeuille afin d’améliorer la qualité des prestations et proposition de produits ou de service à la Direction avec une baisse significative du montant des indemnisations depuis la création de ce Département grace à la médiation.

-Développement et gestion du portefeuille de services additionnels (welcome kits, locations de ski, de vélos,..). Négociation avec des partenaires et mise en place au niveau national.

-«Key User» chargé de la mise en place de l’Intranet pour la France.

-Nombreux échanges avec le siège du groupe situé à Zurich, le call-center à Prague ou les bureaux étrangers

- Etude des dossiers sinistres bagages (pertes, avaries ou spoliations).Traitement des dossiers retards avions en vertu des nouvelles réglementations européennes, et des dossiers de réclamations particuliers

- Règlement des dossiers, contrôle et gestion des chèques de remboursements.

- Elaboration des statistiques mensuelles et annuelles du Département.

- Elaboration des notes, rapports divers, rappels de procédures, comptes-rendus de réunions et, organisation de certaines tâches administratives et de secrétariat sous l’autorité du Chef d’Escale.