Moussa OULARE

Contact privilégié de la direction support utilisateurs.
Garant du respect des engagements contractuels.
Garant de la rentabilité des prestations.
Suivi et mise à jour du plan de progrès.
Assistance à maitrise d'ouvrage sur divers projets
Respect des plannings de production et projet (prise en charge, mise à jour des livrables, démarrage nouveau périmètre)
Optimisation des process client et infogérance en général.
Proposition et mise en place de projets (élargissement périmètre infogérance, projet ponctuels)

Pilotage de l’activité des équipes helpdesk et proximité. Garant du respect des engagements contractuel.
Animation des comités de pilotage.
Optimisation des outils de reporting.
Gestion de la planification et du remplacement des collaborateurs.
Conseil sur optimisation des procédures clients. (Gestion de la demande, communication à destination des utilisateurs.
Suivi financier des prestations.
Mise en place de process dans le cadre des plans de progrès.
Mise en place de plans d’amélioration de la qualité. Suivi d’indicateurs non contractuels visant à évaluer régulièrement la perception utilisateur.

-Pilotage de l’activité des équipes helpdesk et proximité. Garant du respect des engagements contractuels.
-Mises en place de process dans le cadre du plan de progrès.
-Remontées régulière vers le client sur les dysfonctionnements de la chaine de soutien.
-Projets : Évaluation du besoin client, rédaction de propositions commerciales, mise à dispositions des ressources nécessaires, suivi de la facturation.
-Création d’outils de reporting.
-Préparation, animation des comités de pilotage.
-Suivi financier de la prestation.
-Réalisation d’entretiens d’embauche et entretiens de carrière.
-Animation des réunions d’équipes.

Participation à la prise en charge du support informatique des nouvelles entités du groupe Saint-Gobain (2200 utilisateurs de plus en 2007).
Réalisation de projets (interventions à l’étranger ou en province, création d’une cellule de gestion de la demande).
Pilotage de l’activité des équipes helpdesk et proximité.
Préparation, animation des comités de pilotage.
Création d’outils de reporting.
Réalisation d’entretiens d’embauche et entretiens de carrière.
Gestions des situations crises par la mise en place de plans d’actions.
Animation des réunions d’équipe.

Coordinateur de production compte Saint-Gobain

Technicien Helpdesk bilingue compte Bouyges Construction