Muriel C.

•Management of a yearly training plan with Managing Directors to support the strategic goals of the Group.
•Optimisation of the training process across the region (9 countries).
•Project manage the delivery of new development programmes across the region
•Design and delivery of in-house development programmes for sales and non-sales roles.
•Selection, evaluation and service management of external training providers.
•Responsible for creation and roll-out of TNA’s (Training Needs Analysis) in line with organisation goals and French law regarding training (DIF, CIF, VAE…) . Using the data from the TNA to ensure that training requirements were met and exceeded
•To develop the learning programme schedule for each country (9), working closely with the managing directors
•To design new learning programmes in consultation with the HR Director
•To select and manage external vendors.
•To design and support the induction programme.
•To manage and negotiate budget aspects.

• Management of a yearly training plan with HR Business Partners and Leadership team members to support the strategic goals of the Group.
• Optimisation of the training process across the region (11 countries).
• Act as key contact for the Aviva World project team : providing regular feedback on content in addition to creating content for the Talent and Learning & Development aspects of the site whilst also providing support to other members of the Centre of Expertise on content for Aviva World
• Develop the learning programme schedule for the Academy programme, working closely with the Learning & Development Manager, Europe
• Contribute to the design of new learning programmes in consultation with the Learning & Development Manager Europe and Head of Talent and Learning & Development Europe as appropriate
• Investigating, evaluating and rollout of a L.M.S. (Learning Management Systems) for English courses across the region.

Responsable Formation au sein de la Direction des Ressources Humaines
Monster – Paris - www.monster.fr / www.monster.com
CA Monster France 2006 : 35 000 000 € / Effectif : 240 collaborateurs

Missions : Mettre en place et appliquer la politique de formation, contribuer au développement des compétences des employés, gérer et optimiser les différents budgets de formation, créer et animer les stages d’accueil.

Moyens :
Cadre légal : Mise en place d’un véritable partenariat avec le Fafiec (OPCA),
•Négociation et optimisation des budgets (Fafiec et fonds entreprise en 2007 : 230 k€),
•Mise en place du DIF,
•Veille réglementaire,
•Rédaction de la déclaration 2483, appels à collecte Fongecif et Fafiec,
•Préparation et animation des réunions avec le Comité d’Entreprise.

Politique de formation :
Analyse des enjeux prioritaires d’activités et de compétences et rédaction de la note de politique de formation chez Monster France,
•Pilotage opérationnel, suivi financier et évaluation des projets,
•Mobilisation, accompagnement des équipes dirigeantes dans la conduite du changement.

Ingénierie et gestion de la formation :
•Planification, mise en place de programmes, modules et supports liés à l’intégration des nouveaux collaborateurs et animation de ces modules,
•Recensement et analyse des besoins de formation prévisionnels avec les opérationnels,
•Elaboration du plan de formation (2006, 2007, 2008),
•Rédaction du cahier des charges du plan de formation et choix des prestataires externes,
•Conseil et optimisation des financements hors Plan (DIF, C.I.F, période de professionnalisation, Bilan de compétences, VAE..) et plan (OPCA et fonds Monster) auprès des collaborateurs,
•Gestion opérationnelle, administrative et financière des actions de formation.

Evaluation :
•Création d’outils d’évaluation et mesure des résultats des formations : évaluation « à chaud », « à froid »,
•Organisation et gestion de l’évaluation des acquis en fin de formation et pendant la période d’essai,
•Elaboration des reportings auprès de la direction (Site et US).

Résultats :
•Mise en œuvre de la politique de formation en cohérence avec celle du Groupe,
•Gestion des plans d’intégration (77 collaborateurs en 2007) et plan de formation (180 collaborateurs en 2007),
•Construction et développement de parcours professionnels et de plans de développements individuels et collectifs « comités de carrières »,
•Création de questionnaires « à chaud et à froid » et amélioration des contenus des formations,
•Identification des process et des outils pour mettre en place une gestion des compétences.

Directrice du service clients au sein de la Direction CommercialeMonster – Paris -www.monster.fr / www.monster.com
CA Monster France 2005 : 40 800 000 €
Effectif : 150 collaborateurs

Missions : fidéliser les clients, garantir les standards de qualité Monster auprès des clients Monster, développer la formation sur les produits et services Monster.

Moyens :
•Recrutement et encadrement d'une équipe de 15 chargés de clientèle,
•Fixation et atteinte des objectifs trimestriels de ventes,
•Suivi de l'équipe, développement et motivation,
•Conception et optimisation de procédures et d'outils de suivi afin d'optimiser le renouvellement des contrats,
•Mise en place en accord avec la stratégie européenne, d'un cadre, de standards, de procédures et d'outils pour délivrer un service irréprochable,
•Rédaction des scripts et argumentaires, et suivi sur la qualité du discours,
•Définition et gestion d'actions de communication en relation avec le département Marketing.

Résultats : Taux de renouvellement des comptes clients autour de 85%, satisfaction client (enquête interne au Service clients suite aux appels entrants résolus) = 90%, satisfaction client (enquête envoyée par le Groupe) =88%

Chef de publicité - Mediasystem - Groupe Publicis – Paris
www.publicis-consultants.fr
CA 2005 : 44 000 000 € /Effectif : 200 collaborateurs
•Gestion d'un portefeuille de clients Grands Comptes (Thales, Disney, Société Générale, CS, Groupe Lafarge…etc),
•Mise en place de stratégie de communication pour répondre à des problématiques d’image, de recrutement et de fidélisation des candidats,
•Achat d'espace auprès des différents supports Presse et Web,
•Définition et suivi des campagnes de communication online et offline,
•Evaluation du budget de campagne pour chaque annonceur.

Manager - Mac Donalds – Siège – Guyancourt - www.mcdonalds.fr
CA 2006 : 507 000 000 € /Effectif : NC

•Gestion d’équipes (50 à 90 personnes),
•Recrutement et intégration des nouveaux équipiers, évaluation de la performance des collaborateurs et accompagnement dans leur développement,
•Gestion des commandes du restaurant,
•Réalisation des objectifs de CA fixé,
•Garant des standards de qualité fixés.