Muriel GUIOT
Gestionnaire service clients/après vente, INMAC WSTORE
Recherche poste de gestionnaire sav/service client, ou assistante commerciale. Disponible au 1er octobre. Entretiens possible avant cette date.
Après avoir obtenu un BAC G2 et un BTS Compta Gestion, j'ai travaillé moins de 1 an en cabinet d'expertise comptable, pour ensuite entrer chez Inmac en novembre 1996 en intérim, au sein du service Credit Control, après 6 ans je profite d'une mobilité interne pour intégrer le service client/sav.
Gestionnaire depuis 5 ans et demi dans ce service j'ai développé un grand sens de l'écoute de mes interlocuteurs internes comme externes, afin de résoudre au mieux les litiges en cours dans le respect des CGV ou des garanties constructeurs.
Pour ce type de poste une bonne élocution et une qualité rédactionnelle sont indispensables.
La gestion du stress et de l'augmentation d'activité sont des atouts majeurs sur ce type de poste.
Compétences = autonomie, réactivité, gestion du stress, capacité de calmer/rassurer l'interlocuteur, rigueur et respect des CGV/garanties constructeur
12 contacts2003 - 2008Service Client
o Réception des appels entrant, clients interne ou externe, (60 à 115/jour),
o Enregistrement et traitement des réclamations écrites - fax, mail, courrier (40/jour),
o Suivi des livraisons auprès des transporteurs (GLS, Calberson, Speed+)
o Réception des bons émargés attestant de la réception conforme de la livraison par le client
o Suivi des instances livraisons fournisseurs (100 colis/jour)
o Suivi des dossiers grossistes : des RMA à la validation de l’avoir (Ingrammicro, Techdata)
o Application des Conditions Générales de Vente et des garanties des constructeurs
Approvisionnement
o Suivi des délais d’approvisionnement et interface avec les grossistes (Ingrammicro, Techdata)
o Suivi des délais livraisons (grossistes, transporteur GLS ou service client)
o Communication des certificats d’enregistrement, des extensions de garantie et des certificats de licence
1996 - 2003Recouvrement / Credit control
o Recouvrement des factures échues en relation avec la comptabilité fournisseurs (40 appels/jour)
o Qualification et traitement des réclamations faites par les clients
o Recherche des règlements effectués et traitement des clients mis en compte d’attente
o Enregistrement et traitement des réclamations écrites des clients (40/ jour)
o Communication auprès des clients sur d’éventuels blocages de commandes pour retard de règlement