Muriel LOYEN-MORINIERE

L'association Caméléon a été créée en 1997 pour venir en aide aux jeunes filles aux Philippines victimes de viols et autres maltraitances. Ces jeunes filles mineures sont prises en charge dans des maisons d'accueil pour une durée de 3 ans maximum puis sont réintégrées dans leurs familles mais restent suivies par l'association et parrainées jusqu'à ce qu'elles aient fini leurs études et trouvé un emploi. L'objectif pour elles n'est pas seulement de guérir mais également de se construire un avenir.
Par ailleurs, l'association parraine des enfants, garçons et filles, des villages alentours souffrant d'extrême pauvreté.
http://www.association-cameleon.org

Rédaction de 5 demandes de fonds et soumission aux partenaires de l’association :
- Construction d’un centre de documentation et d’apprentissage, Rénovation du foyer d’étudiantes, Construction d’une maison pour le personnel, Aménagements du complexe sportif, Programme santé ;
- Financement à 100% des projets pour un montant total de 210 000 €.

Production de rapports d’activités destinés aux partenaires :
Programme Santé pour Sanofi-Aventis, Campagnes annuelles de plaidoyer sur les droits de l’enfant pour la fondation Aviva, Equipement du complexe sportif pour la Fondation Lacoste.

Finalisation du rapport annuel 2009-2010 :
Relecture, organisation de la traduction par des bénévoles et gestion du prestataire pour la mise en forme.

Enquête auprès des bénévoles terrain :
Rédaction de la note de cadrage, supervision d’un stagiaire pour la réalisation (nettoyage du fichier, Emailing, relances téléphoniques et alimentation de la base de données), analyse statistique des résultats.

Newsletter bimestrielle :
Coordination de la production des articles et traduction anglais/français.

Gestion des relations partenaires au quotidien :
- Les partenaires financeurs de projets ;
- Les partenaires de projets de développement (l’Ecole Nationale des Arts du Cirque de Rosny pour le programme de thérapie par le cirque) ;
- Les partenaires historiques sur l’organisation d’événements (Fondation Air France : ventes d’artisanat, Brother : séminaire de motivation des salariés)

Gestion des candidatures des bénévoles terrain et suivi de leurs projets :
- Présélection des candidats et transmission des informations préalables au départ ;
- Rédaction de notes de cadrage pour les missions bénévoles longue durée : création d’un hôtel / centre de formation pour les jeunes filles de Caméléon...

Gestion de la communication avec les particuliers grands donateurs :
Lettres de remerciements et reçus fiscaux.

Suite à mon expérience à la direction Marketing de l'ANPE, j'ai choisi d'intégrer un institut d'études afin de revenir à mon expertise de départ et développer mes compétences.

Au sein de Cohesium, j'avais tout d'abord pour mission de coordonner la production des études quantitatives :
- Centralisation des études quantitatives de l’institut et répartition de la charge de travail entre 9 chargés d’études ;
- Finalisation d’une trentaine d’études en 6 mois.

J'ai également encadré une équipe de 5 personnes :
- Suivi des activités de deux chargés d’études juniors, un assistant chargé d’études et deux stagiaires.

Enfin, en qualité de chargé d'études senior, j'ai piloté des études en mode projet avec les résultats suivants :
- Réalisation de deux études quantitatives pour Véolia et Hager ;
- Mise en place d’une étude barométrique pour Inter Hôtel : coordination de l’équipe de production (trois personnes sur deux sites) et développement de procédures.
J'étais également responsable de l’équipe des chargés d’études juniors et des stagiaires (5 personnes au total).

La Direction Marketing de l'ANPE a vu le jour en 2005 avec pour missions :
• La segmentation des clients et la détermination des cibles prioritaires,
• La veille et la connaissance de son environnement,
• La réflexion sur le positionnement de l’Agence et sur l’évolution des métiers et de l’offre de service.

Chef du projet de commercialisation du ROME (Référentiel des métiers) :
- Gestion d’un projet transversal d’ampleur impliquant les directions du Marketing, des Opérations, de la Communication, de la Formation et le Contrôle de gestion et reporting auprès des Directeurs Généraux ;
- Réalisation de l’étude de faisabilité en examinant les aspects produit, prix, communication et distribution ;
- Elaboration d’un Business Plan sur 5 ans démontrant la viabilité du projet.

Gestion des Grands Comptes :
- Mise en place de partenariats avec des entreprises Grands Comptes (Elior, Carglass, Kuehne & Nagel) : négociation des termes de l’accord cadre avec les DRH ;
- Rédaction de l’accord cadre et suivi de l’accord sur la période négociée.

Création de l’entité Enquête clients au sein de la Direction du Marketing :
- Centralisation des enquêtes clients des différentes directions et mise en place d’une méthodologie interne ;
- Réalisation du baromètre bi annuel de satisfaction clients du site internet pour le département Multimédia ;
- Enquêtes de satisfaction pour le compte du département Pilotage ;
- Participation au groupe de travail sur l’analyse des résultats du baromètre de satisfaction annuel des services de l’ANPE avec la direction des Statistiques.

Le département Ensemblier est en charge de l'équipement de nouveaux hôtels ou d'hôtels en rénovation; et ce pour toutes les marques du groupe, que les établissements soient localisés en France comme à l'étranger.

Le chef de projet occupe une position stratégique d'interface entre les architectes, les fournisseurs et les entreprises de BTP. Il est le point d'orgue entre les équipements, le budget et la construction.
A l'interne, il est en charge des études de coûts et des commandes en lien étroit avec les achats; il supervise également l'acheminement des biens dans le respect des délais en lien avec le service logistique; enfin, il s'assure du paiement des fournisseurs.

C'est un poste qui demande beaucoup de rigueur et d'organisation et permet également d'exercer ses compétences de communicant.

A ce poste, j'ai piloté des projets d'équipement d'hôtels Etap, Mercure et Sofitel, en création ou rénovation, sur la zone Pologne exclusivement. En 9 mois, j'ai équipé entièrement 6 hôtels, dont un 5*, pour un budget total de 10 Millions €.

Integra Motors était l'importateur-distributeur exclusif des marques Dacia et Renault en Serbie-Monténégro.

Ma première mission fut le pilotage du projet de création, développement et utilisation de la Base de Données clients.
Il s'agissait en effet de moderniser le système informatique existant dans l'optique :
- de simplifier et d'accélérer le circuit d’information,
- d'améliorer la connaissance de nos clients,
- et d'utiliser les données à des fins commerciales.

Ce premier projet a par la suite servi ma deuxième mission que fut le lancement de la Logan en Serbie Monténégro.
A l'externe, il s'agissait d'élaborer le plan de commercialisation tout en respectant le planning de lancement international décidé par le siège en Roumanie.
A l'interne, il a fallu gérer l'organisation de la formation.

La Société Générale - implantée en Serbie depuis une vingtaine d'année pour la partie banque d'affaires - avait tout juste commencé en 2001-2002 son activité de banque de détail dans un contexte de défiance totale des Serbes dans le système bancaire.

J'ai donc été chargée de réaliser une étude d'image et de notoriété des banques en Serbie.
J'ai construit le questionnaire, formé des agents aux techniques d'entretiens puis produit l'analyse des questions ouvertes et fermées ainsi que la synthèse des résultats. Ceux-ci ont immédiatement été intégrés dans les campagnes de communication.

Par ailleurs, j'ai mis en place le baromètre de satisfaction des clients.

L'institut d'études marketing et psychosociologiques Marc Gilles et Associés est spécialisé dans les études quali-quantitatives.

Au cours de cette expérience, j'ai pu progresser régulièrement sur les sujets suivants :
- Codification des questions ouvertes
- Analyse statistique des questions ouvertes et fermées sur un logiciel spécialisé (Panama)
- Production de rapport d'analyse

Enfin, j'ai été en charge de la supervision d'une équipe de 4 personnes sur la codification des questions ouvertes d'une enquête réalisée auprès de 1000 interviewés.