Muriel PINSON-BANCK
Directrice de réseau: Région Nord Littoral, FLUNCH
J'ai en charge un réseau constitué de 12 restaurants Flunch se situant sur la côte d'Opale et sur la métropole lilloise.
Ma mission principale est la gestion d'un centre de profit comprenant plus de 700 collaborateurs.
Voici en quelques lignes, une illusration non exhaustive de mes missions:
Définir la stratégie de développement du réseau
Manager les équipes (recrutement, formation, gestion prévisionnelle,...)
Etre garante de l'atteinte des objectifs,du bon équilibre des comptes d'exploitation et de la rentabilité financière des structures
Veiller à la bonne mise en oeuvre des règles liées à l'hygiène et la sécurité alimentaire...
Passionnée par le management et le sens du résultat, je m'épanouis au contact des autres et dans l'atteinte des objectifs.
Je suis convaincue qu'au delà des processus, outils..., ce sont les Hommes et Femmes d'une structure qui portent la réussite de cette dernière.
101 contactsGestion de centres de profit
Réseau composé de 12 restaurants sur la côte et sur la métropole
2000 - 2009De Novembre 2005 à Mars 2009 : Responsable du service recouvrement
Participation à la détermination de la stratégie risque de l’entreprise
Mise en œuvre de nouveaux processus de recouvrement (solutions et moyens de paiement)
Mise en conformité des process en rapport avec Bâle 2
Gestion d’une structure de 180 collaborateurs
De Décembre 2003 à Novembre 2005 : Responsable de plateau Relation clientèle et Vente Additionnelle
Gestion d’une activité de relation clientèle et vente additionnelle sur les produits de crédit et d’assurance
Management d’une équipe de 90 collaborateurs
De Décembre 2001 à Novembre 2003 : Responsable des plateaux Assurance et Epargne
Lancement de la commercialisation des produits d’Epargne (livret d’épargne)Consolidation des actions entreprises sur la partie Assurance depuis Novembre 2000
→ 1 million d’appels sortants
→ 26 000 contrats d’assurance (Prévoyance et Assurance des Emprunteurs)
Suivi d’une équipe de 60 collaborateurs
De Novembre 2000 à Décembre 2001 : Responsable du plateau assurance : produits de prévoyance et Assurance Des Emprunteurs
Restructuration du service : mise en place d’une nouvelle méthode de commercialisation et mutualisation des compétences des forces de vente
Suivi d’une équipe de 50 collaborateurs
Suivi de sous-traitants : fixation d’objectifs, trainings de vente, définition de cahier des charges….
De Janvier 2000 à Novembre 2000 : Responsable du secteur IARD (Assurance Automobile et Habitation)
Lancement de la commercialisation des produits d’assurance Auto et Habitation via la vente par téléphone
→ 15 000 contrats d’assurance en appels entrants et en transferts internes
→ Qualité de service : 95 % de taux de prise sur appels offerts
Organisation et structuration de l’activité et du plateau téléphonique en appels entrants
Suivi d’une équipe de 30 collaborateurs
1995 - 1999Ouverture du premier magasin en province.
Responsable d'une équipe de 30 vendeurs et managers
Gestion d’un centre de profit
Respect du bon équilibre du compte d’exploitation et de la rentabilité
Gestion de stock
Merchandising