Muriel PROST - STICHELBAUT

SOCIETE COMMERCIALE TOUTELECTRIC (SCT) - Distribution de matériel électrique – 370 pers - CA de 116 M€

Directrice marketing (depuis 2008)- Equipe de 3 personnes

• Définition de la stratégie marketing client et de la communication.
• Elaboration des outils de communication et de vente : image de la société, plaquettes, catalogues...
• Lancement des opérations commerciales (promotion-prospection et fidélisation)
• Mise en place et suivi du marketing direct (bases de données, argumentaires, mailings)
• Organisation de TP BAT (salon co-organisé avec le parc des expos de Toulouse)
• Définition de la stratégie internet et mise à jour rédactionnelle du site
• Communication externe (médias) et interne (journal interne– séminaires)
• Définition du concept architectural et merchandising des agences commerciales


Responsable des ventes (agence de Toulouse: 2004 -2007)
CA agence Toulouse : 27M€ - Equipe de 20 pers.

·Management équipe de vente sédentaire et terrain (20 personnes), suivi des résultats.
·Détermination des méthodes de travail (plan de tournée – réorganisation des secteurs)
·Lancement et suivi des opérations commerciales.

DEMORUM (société de services visioconférence - NTIC) – 5 personnes.Lancement de concept.Poste en CDD.

·Définition et mise en place de la stratégie commerciale et marketing.
·Elaboration des plans d’actions commerciaux et des outils d’aide à la vente.
·Mise en place et suivi du marketing direct (bases de données, argumentaires, mailings)
·Création de la communication (plaquette d’entreprise, médias, internet…)

REXEL / PPR (leader mondial de la distribution de matériel électrique)
CA de 8 Mds Euro – 26 000 personnes. Mission au sein de la holding.Responsable des projets marketing client transversaux.

·Détermination des axes de programmes d’actions client : études, satisfaction, services, fidélisation, concept points de vente et merchandising, couple produit/client …
·Création des outils d’analyse et de gestion de la relation client (BD et CRM)
·Elaboration d’outils d’aide à la vente (catalogues, argumentaires, formation …)
·Développement de la communication commerciale et de l’identité groupe – relation avec les agences .
·Animation des filiales et des agences commerciales autour des projets : support - analyse -création d’outils (qualité de service- formation…)

Résultats :
- Réorientation de l’entreprise vers une politique client (segmentation, satisfaction, personnalisation, catalogues par type de clients…) et amélioration de la qualité de service.
- Création et intégration de la base de données multi-dimensionnelle groupe (chef de projet).

LYRECO / GASPARD (leader européen de la distribution de produits de bureau)
CA de 1 Mds Euro - 4800 personnes.

·Animation des chefs de produits européens pour l’harmonisation des gammes.
·Analyse et référencement des gammes produits Europe.
·Négociation achat & suivi des accords cadres fournisseurs.
·Négociation avec les grands comptes pan-européens.

Résultats :
- Atteinte des objectifs fixés pour l’harmonisation des gammes (80% produits communs)
- Augmentation de la rentabilité (gains de marge)
- Obtention de plusieurs contrats avec des clients pan-Européens (Montant 6 M€)

JELT /PRIMELEC (Produits chimiques en aérosol : informatique – électronique)
CA de 7.6 M Euro. - 40 personnes - Export : 20% du CA.

·Développement de la stratégie marketing et des outils (catalogues, tarifs, opérations commerciales…)
·Prospection et développement commercial, organisation des salons (France, étranger)
·Animation des agents commerciaux export (9 personnes) et distributeurs :Formation, détermination des objectifs et suivi du CA.

Résultats :
- Augmentation du CA export : +15 %.
- Création de réseaux de distribution dans plusieurs pays (Europe, Asie , Amérique sud)

CEP (Fabricant de produits de bureau, de jardinage et de cosmétique en plastique injecté)
CA de 20.6 M Euro. - 240 Personnes – Division Papeterie : 4.6 M Euro.

Résultats :
- Augmentation du CA export : + 40%.
- Pénétration des marchés Anglais, Espagnol, Italien, Portugais, Suisse et de Hong Kong