Muriel Rey
Manager Suivi commande Pro, France Telecom.
13 contacts2003 - 2009• Garante de la qualité de l’ensemble des activités exercées et à la gestion des contacts clients (QS téléphone, mail,processus spécifiques)
• Anime et encadre une équipe de 7 à 20 collaborateurs selon la période de l’année.
• Accompagne la montée en compétences des collaborateurs, des plateaux externes et veille à la bonne adaptation aux évolutions.
• Travaille en étroite collaboration avec la responsable du service pour amélioration des processus
.Supervision 2 plateaux Service clients externationnalisés
1999 - 2003• Mise en place de chacun des 2 services ( recrutement-analyse des besoins- statistiques …)
• Gestion des approvisionnements , déclenchement des ordres d’achat , suivi des livraisons ,suivi des stocks , organisation et supervision de la réception des produits .
• Interface entre les divers services internes et la logistique
• Encadrement d’une équipe de 7 collaborateurs
1995 - 1999• traitement des réclamations et requêtes des distributeurs
• mise en place et contrôle des procédures (assurance qualité)
• contacts permanents avec les destinataires et grandes surfaces
• encadrement d'une équipe de 3 collaborateurs