Muriel Roze

Muriel Roze

Téléconseillère indépendante
 

En poste chez La Wroom Team, DEVIS PLUS

Précédents : CJIS INSURANCES SERVICES, FIZEO, DEVIS AVIS, EODOM, DMS, LADYBOUTIK52, GROUPAMA BANQUE ASSURANCES, GAN ASSURANCES

 

Précédents : Culture Et Formation, Lycée Diderot

 

    En résumé

    Spécialiste de la relation client depuis plusieurs années, je vous propose les prestations suivantes: Qualification de fichiers; Gestion de mails ; Gestion d'agenda; Relance écrite et téléphonique ; Détection de projet, Enquêtes de satisfaction; Prise de rdv sur fichier Client. N'hésitez pas à me contacter pour de plus amples informations, et trouver ensemble une solution adaptée à vos besoins...

Parcours

Téléconseillère Clientèle

Chez La Wroom Team

De 2014 à aujourd'hui
- Prise de Rdv B/C sur fichiers client pour des concessions automobile -Relances téléphoniques - Mise à jour données clients
 

Téléconseillère clientéle

Chez DEVIS PLUS

De 2012 à aujourd'hui
-Qualification et vérification complète des demandes de travaux B/C - Détection d'autres projets liés aux travaux d'habitat B/C
 

Téléconseillère Clientèle

Chez CJIS INSURANCES SERVICES

De mars 2012 à décembre 2013
-Suivi du client de la proposition à la souscription au contrat d'assurance prêt immobilier - Mise à jour du dossier client -Gestion administrative du dossier client -Relance écrite et téléphonique -Gestion des mails et appels entrants
 

Téléconseillère commerciale

Chez FIZEO

De 2011 à 2012
-Prospection auprès de professionnels du bâtiment -Gestion des mails et appels entrants B/B -Relance écrite et téléphonique -Recrutement de nouveaux commerciaux indépendants -Formation et encadrement des commerciaux indépendants
 

Téléconseillère commerciale

Chez DEVIS AVIS

De 2009 à 2011
- Qualification et vérification complète des demandes de travaux - Détection d'autres projets liés aux travaux d'habitat B/C -Prospection auprès de professionnels du bâtiment -Suivi et relance des comptes inactifs -Gestion et fidélisation de comptes clients B/B -Activation et mise en place des ...
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Enquêtrice mystère

Chez DMS

De 2008 à 2009
- Visite mystère dans différentes enseignes - Rédaction des comptes- rendu de visite
 

Télévendeuse

Chez EODOM

De 2008 à 2009
- Accueil téléphonique et gestion de la clientèle - Prise de commande en appel entrant et sortant - Prise de coordonnées téléphoniques - Vente additionnelle
 

Gérante commerciale

Chez LADYBOUTIK52

De 2007 à 2008
- Vente de différents articles (Bijoux ; cosmétiques ; maroquinerie) e-commerce et en CE - Accueil téléphonique B/C ET B/B - Gestion de marchandise - Facturation
 

Culture Et Formation, Valenciennes

Certificat de formation en secrétariat médico-social

De 2004 à 2005
Centre privé d'enseignement à distance, soumis au contrôle pédagogique de l'état
 

Conseillère commerciale

Chez GROUPAMA BANQUE ASSURANCES

De 1990 à 2004
- Gestion relation client B/C ET B/B - Mise à jour base de données - Vente de produits assurances et bancaires - Relance écrite et téléphonique - Prise de rendez-vous B/B et B/C - Saisie de courriers divers
 

Assistante administrative et commerciale

Chez GAN ASSURANCES

De 1988 à 1990
- Gestion relation client B/B ET B/C - Gestion administrative des dossiers clients - Vente de produits assurances - Prise de rendez-vous B/B et B/C - Saisie de courriers divers
 

Lycée Diderot, Langres

BAC A2, Lycée Diderot

De 1984 à 1988
Littéraire et Linguistiques
 

Compétences

 
  • Détection de projet
  • Enquètes de satisfaction
  • Gestion d'agenda
  • Gestion des mails
  • Prise de rdv
  • Qualification de fichiers
  • Relance téléphonique

Centres d'intérêt

 
  • Danse
  • Shopping et Voyages
  • internet