Muriel Salomon
Charge d'affaires Renouvellement Maintenance et Support- Belgique-Luxembourg, SAP BusinessObjects Ltd
Forte d'une bonne formation aux métiers du Commerce international dispensée par l'Université de Savoie, j'ai pu mettre cette expérience en oeuvre au sein d'une activité qui exige dynamisme et flexibilité : le transport d'échantillons biologiques, pour le compte de laboratoires pharmaceutiques.
J'ai tout d'abord intégré le service Clientèle, afin de répondre de manière spécifique aux besoins d'un grand groupe pharmaceutiques, dans la gestion quotidienne des envois que ce soit à l'import ou à l'export. Une solide connaissance du transport et des impératifs pays, alliée à une communication étroite avec notre client, me permettait d'entretenir une relation de confiance; j'ai pu parallèlement apporter par la suite la même qualité de service à cinq autres laboratoires (dont le flux des envois était plus modéré) dans une recherche constante de la satisfaction client.
J'ai depuis quelques mois rejoint l'équipe projet, que je suis chargée d'encadrer et sensibiliser aux impératifs opérationnels de l'activité. Nous mettons en place les études médicales, que ce soient en terme d'information Produits auprès de notre réseau, ou d'approvisionnement de matériels spécifiques.
Les communications sont plus souvent réalisées en Anglais (parfois en Espagnol).
Je dois dire que j'apprécie tout particulièrement d'évoluer dans un environnement international, et les milieux pluriculturels, et je pense avoir des facilités à m'intégrer à des environnements très différents.
21 contactsCharge d'affaires Renouvellement Maintenance et Support- Belgique-Luxembourg, SAP BusinessObjects Ltd
2008 - 2011- Collaboration avec les équipes techniques pour l’élaboration de solutions clients spécifiques.
- Mise en place et développement de partenariat afin d’améliorer le taux de pénétration sur une liste de comptes clefs.
- Expertise dans les processus de commandes complexes afin de prendre en compte et d’anticiper l’atteinte des différents niveaux d’objectifs (intermédiaire, trimestriel, opérations ponctuelles..).
- Diminution des lignes de dette clients au travers d’une relance rapide et régulière des impayés/encours, ainsi que des points réguliers avec les acteurs internes.
- Exactitude des résultats par rapport aux prévisions de vente et remontée d’informations proactive auprès de la direction.
- Forte implication dans divers projets courant 2010 (procédures internes, relais d’information sur le département complet, projet de charité…)
- Qualités principales: Excellent relation clients, attentive aux résultats (a dépassé tous les objectifs fixés sauf 1 trimestre), résistante au stress, bonne communication et esprit d’équipe.
- En charge du marché des PME/PMI sur EEMEA (total 22 pays) sur 5 trimestres, puis des grands comptes pour le Benelux (7 derniers trimestres)
- Résultats :
Q111: 113% ( 77% atteints avant le début du trimestre)
2010 : 113%
2009 : 128%
2008 : 120%
2007 - 2008- Encadrement équipe projet (4 personnes)
- Mise en place logistique des études médicales : traitement des demandes clients, gestion des procédures d’envoi, formulaires de demandes d’enlèvements, bordereaux pré-imprimés, coordination avec les agents du réseau, communication externe/interne.
- Approvisionnement en emballages spécifiques et autres fournitures nécessaires au transport
- Optimisation de solutions de transport et de coûts
2006 - 2007- Encadrement et suivi de clientèle, Secteur Bio-Pharma
(laboratoires internationaux : MDS Pharma Services, Esoterix, Hoffman-LaRoche, Focus Bio-Inova, Sanofi-Aventis, Sanofi Pasteur).
- Formée aux produits dangereux (obtention : Avril 2007), application aux produits biopharmaceutiques en particulier.
- Suivi logistique des envois internationaux (tous pays), de l’enlèvement à la livraison.
- Gestion de l’approvisionnement emballages spécifiques (conformes aux normes IATA) auprès des prestataires de transport.
- Rapports journaliers par activité (import/export) et par client : exports de kits, matériel médical, emballages spécifiques, importations d’échantillons biologiques, de matériel médical.
- Suivi et gestion des litiges, communication externe / interne
- Encadrement et formation de nouveaux collaborateurs (4 personnes).
2003 - 2004- Elaboration de procédures : gestion renvois aux clients, optimisation des demandes d’avoirs et suivi de facturation.
- Tableaux d’analyse qualité et de suivi.
- Communication interne/externe
- Assistance et consulting téléphoniques
2002 - 2003- Marchés Europe / Afrique / DOM-TOM
- Enregistrement des commandes
- Suivi commercial et logistique : crédit documentaire, documents export et transport, interface fournisseurs nationaux / internationaux, étude de transport, assurances transport, douanes et DEB, suivi des flux SAV et interface client.
- Suivi de facturation