BLANC Murielle

Directrice commerciale et de la Production

Audit, conseil et mise en oeuvre de programmes relationnels CRM sur des interfaces digitales mobiles et web : iPhone, Androïd, Web App, web,...

Parmi nos clients : Galeries Lafayette, Monoprix, Celio, Franprix, Leader Price, Intermarché, BNP, La Poste, ...

- développement du portefeuille clients
- gestion de la mise en oeuvre (éditoriale, graphique et technique)
- acquisition de nouveaux clients

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LeGuide.com SA est leader les annuaires et comparateurs de prix en France (93 salariés – CA : 12,5M€ - 10M de VU/mois - présence dans 14 pays, 9 langues)

Direction de projet :
•Spécification et mise en œuvre d’un outil extranet « Selfcare » destiné à une cible B2B
•Analyse des besoins, des enjeux business, des process internes et des spécificités par pays
•Pilotage d’un groupe de travail transverse de 7 personnes (chefs de projets opérationnels et techniques. Rattachée au PDG.

>> Secteurs : Internet, spa, bien-être, cosmétique, resorts, hôtellerie

Pour me connaître un peu plus ainsi que l'équipe d'experts de www.guidespas.com , je vous invite à découvrir mes interventions dans le reportage d'Envoyé Spécial consacré à l'industrie du bien-être : http://envoye-special.france2.fr/index-fr.php?p...

>> Missions actuelles et passées :

2009 :
- en cours : pré-concept d'un nouveau concept de Day Spa en milieu touristique (Asie du Sud Est).

2008-07 :
. étude d'opportunités pour l'intégration d'un Spa à 2 structures commerciales existantes et distinctes. Collaboration avec une agence d'architectes et maitrise d'ouvrage (Aix-les-Bains, Savoie)
. étude d'un concept inédit de Destination Spa (Vietnam)
. projet de Day Spa à intégrer à une activité commerciale existante (Paris)
. repositionnement du mix marketing pour une gamme para-cosmétique (Paris)
. conseil en marketing viral pour une association de professionnels du Spa (Paris).

Projet de création d’un centre de bien-être nouvelle génération sur Paris
Associée – Budget à lever : >2M€

• Analyse de faisabilité du projet : études de marché ad-hoc, business plan, comptes prévisionnels, ROI
• Préparation opérationnelle : offre de produits et de services, branding, politique commerciale acquisition
• Levée de fonds : investisseurs privés et institutionnels. Pré-négociations. Fonds insuffisants, fin du projet.

Direction Innovation et Satisfaction Abonnés

Responsabilité business des projets transversaux visant à améliorer l’expérience utilisateur

• Définition et pilotage du projet prioritaire d’AOL : amélioration de la qualité réelle et perçue des produits pour l’abonné
• Gestion d’un groupe de travail pluridisciplinaires de 30 personnes - France, USA, UK, Allemagne
• Evangélisation des actions et des résultats : relations presse, leaders d’opinion, marketing viral,…

>> Réalisations : AOL devient n°1 dans les baromètres de satisfaction presse. +150% de satisfaction client
sur le critère Qualité produit. Participation à la définition et à la mise en place du Référentiel AFNOR des Bonnes Pratiques des fournisseurs d’accès. Implantation d’une politique interne de qualité orientée client final.

Direction Stratégie et Nouveaux Produits
Responsabilité business et fonctionnelle des nouveaux produits ADSL et câble. Equipe : 6 personnes. Budget : 20M€

• Définition stratégique et mise en oeuvre opérationnelle des offres : business plan, plan d’actions marketing et commercial, montage intégral du parcours client – incubation au sein des directions clés
• Gestion contractuelle et commerciale des partenaires (France Télécom, Thomson, Auchan, GéoPost,…)

>> Réalisations : en moins de 6 mois, lancement commercial de la première offre ADSL pour AOL Inc.
Mise sur le marché de la 1ère offre couplée TV + Internet en France avec le partenaire Numéricâble.

Chef de projets - Direction Stratégie et nouveaux produits : responsabilité fonctionnelle du développement des offres d'accès mobile (Palm, Wap) et de l'offre AOL par le câble.

Responsable contenu et fidélisation : responsabilité fonctionnelle de l'offre éditoriale et de la fidélisation de la plate-forme expérimentale de l'accès à Internet par le câble.

Editrice puis Responsable de programmes - Direction des programmes : conception puis animation éditoriale de plusieurs "chaînes" de contenu (sport, divertissement, "chat" avec des personnalités).

Scénariste, réalisatrice freelance : écriture et réalisation de films institutionnels (Centre des grands brûlés de Sainte Foy les Lyon, EDF, Ville de Strasbourg,...).

CBS - Research assistant / Jeux olympiques d'Albertville : 3 mois en freelance pour la chaine de télévision américaine CBS. Identification de sujets non sportifs pour les journaux télévisés et les émissions de reportages.