Murielle Letellier

Murielle Letellier

Chef de projet Digital Call Center / Community Manager, Deewigo

Développe son activité
 

En poste chez Deewigo

Précédents : imperial tobacco, 3M, Aubay, Orange, BP FRANCE, Pitney Bowes, Adecco, Cap Antigone, Intentia-Lawson, Lawson Software, IDESTYLE TECHNOLOGIES, Hydro Alunord SNC

 

Précédents : Université Cergy Pontoise, ITIN, Centre Etudes Supérieures Industrielles, Université Des Sciences De Rouen, Lycée Raymond Queneau D'Yvetot

 

    En résumé

    Diplômée de l’ITIN et de l’ESCIA (Groupe ESSEC), mes cinq années d’étude m’ont donné la qualification de chef de projet informatique. J’ai aussi réalisé diverses missions qui m’ont permis de côtoyer l’univers du marketing et du commercial, principalement la gestion de projet. Chez Deewigo, j'interviens principalement auprès de nos clients internationaux et français dans l’utilisation et le déploiement de notre logiciel Nowtis, solution CRM pour centre d'appel. Précédemment au sein de la SEITA (Industrie du Tabac) au sein du Trade Marketing d'Imperial Tobacco Seita. Ma mission consiste à mettre tous les moyens en œuvre pour éviter la rupture de nos références et a été d'augmenter le ROI du Call center grâce au développement de la Suite Nowtis de Deewigo (entreprise actuelle) en définissant les mécaniques commerciales, ainsi que les indicateurs de performances liés à la force de vente. Je suis intervenue aussi sur divers projets de distribution notamment pour faciliter l'argumentaire des commerciaux en point de vente, ainsi que l’automatisation journalière des alertes de ruptures chez nos buralistes partenaires. J’ai une profondeur technique et marketing en lien avec le système d’information d’une entreprise, je suis capable de gérer un projet d’envergure, d’en estimer les risques dans les délais impartis.

Parcours

Chef de projet digital Senior / Community Manager

Chez Deewigo

De 2015 à aujourd'hui
En collaboration avec le directeur commercial et technique, j'interviens auprès de nos clients internationaux et français dans l’utilisation et le déploiement de notre logiciel Nowtis, solution CRM pour centre d'appel. •Gestion de la relation client •Gestion des projets lors des phases ...
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Chef de projet de disponibilités et chargée de Call center

Chez imperial tobacco

De avril 2014 à juillet 2015
Rattachée au responsable Trade Marketing, je suis en charge des référencements Tabac et de l'automatisation des campagnes destinées au Call center. En charge de développer des idées et outils nécessaires destinés à la FDV Assurer le lien entre l'équipe Marketing et les différents services ...
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Chef de projet Marketing et ventes

Chez 3M

De janvier 2013 à octobre 2013
BUSINESS CONSUMER & OFFICE PROJET : Garantir le respect de la politique SOX tout en maintenant le catalogue produit Consumer de 3M / Participation au projet Six Sigma de coordination des selling unit entre le catalogue 3M et le client Lyreco (Gestion de projet Green Belt) DOMAINE ...
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Chef de projet

Chez Orange

De novembre 2011 à janvier 2013
Sachem / SSII : Sachem : plateforme de Gestion de la facturation prépayé des téléphones mobiles. * Mettre en œuvre et gérer les nouvelles offres prépayées pour Orange France des exigences en matière de commercialisation jusqu'à la sortie commerciale. * Analyser l'impact sur ​​le système ...
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Ingenieur de réalisation

Chez Aubay

De 2011 à janvier 2013
CHEF DE PROJET / AMOA ORANGE FRANCE Projet : Mise à niveau sous Sharepoint des outils et templates utilisés  analyse des process actuels  propositions  Mise en œuvre sous Sharepoint et Outlook (mise en place des solutions retenues) l’analyse, les propositions et la mise en œuvre ont ...
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Chef de projet Marketing / SSII

Chez Orange

De mai 2011 à novembre 2011
: Mise à niveau sous Sharepoint des outils et templates utilisés / réalisation d'une enquête de satisfaction client et demande de fiche de référencement projet. * Analyse, propositions et mise en œuvre des différentes fonctions et livrables de la gouvernance référencement ; * Gestion de la ...
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Chef de projet AMOA

Chez 3M

De décembre 2009 à mars 2011
* Garantir la fiabilité des informations Pirx, produits, et clients contenues dans les systèmes en lien avec le traitement des commandes (objectif SOX) et améliorer la qualité de la facturation clients ; S'assurer que les équipes ventes et Marketing respectent le process en vigueur dans les délais ...
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Chef de projet Marketing et Vente

Chez 3M

De décembre 2009 à mars 2011
PROJET : Garantir le respect de la politique SOX dans le maintient du catalogue produit de 3M  Fiabilité du catalogue  Analyse de l’existant  Assurer un suivi de CA pertinent  Assurer l'interface avec le business Santé, toutes forces de vente.  Conduite du changement PROJET : ...
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Gestionnaire commerciale export

Chez BP FRANCE

De mai 2008 à décembre 2009
&#; Gestion de la prise de commande des clients français et internationaux - prises de produit en France - avec les différents contrôles associés (produit, prix, données client et bateau) &#; Gestion des commandes pour les clients français - prises de produit à l’étranger - ...
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Commerciale sédentaire

Chez Pitney Bowes

De 2007 à décembre 2009
leader mondial de solutions de traitement du courrier, conçoit, fabrique et commercialise des matériels et logiciels innovants pour la gestion du courrier et des messages, qu’ils soient au format papier ou électronique. Maîtrisant tout le cycle de production du document, X vous offre son expertise ...
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Commerciale

Chez Adecco

De octobre 2007 à mars 2008
Commerciale sédentaire export (diverses missions chez BP, Veolia et Pitney Bowses Secap)
 

Chargée de Marketing et communication en alternance

Chez Cap Antigone

De octobre 2006 à octobre 2007
* Actions de communication (rédaction d'emailing, mise à jour site web, plaquette commerciale) ; * Veille technologique pour le choix CRM ; * Présentation de la société sur salon des franchisés
 

Chargée de Marketing en informatique

Chez Cap Antigone

De 2006 à 2007
Chargée de Marketing et de communication en informatique. Entreprise de maintenance et support informatique, fourniture de matériels Description de poste : Actions de communication (rédaction d’emailing ou autre, mise en forme graphique), interface entre les clients, les ...
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Université Cergy Pontoise, Cergy Pontoise

M2 - Master management des nouvelles technologies et communication, Université Cergy Pontoise

De 2006 à 2007
ESCIA (école de gestion et de finance) www.escia.fr
 

Assistante marketing en alternance

Chez Intentia-Lawson

De août 2005 à octobre 2006
* Prospection grands comptes secteur 92 (Vente par téléphone du produit Movex (S.I Intentia-Lawson). * Réalisation des questionnaires et enquête de satisfaction client
 

Ingénieur Technico commercial

Chez Lawson Software

De 2005 à 2006
- détection de projet - Suivi de projet - Gestion de porte-feuille prospects grands comptes.(secteur 92) Intentia est éditeur et intégrateur de la solution Movex. LAWSON - INTENTIA CONSULTING OSNY 95 - France Effectif : De 1000 à 5000 personnes Secteur : High Tech - Editeurs logiciels ...
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ITIN, Cergy Pontoise

M1 Chargé de Projet Informatique dominante Ingénieur d'affaire en Informatique, ITESCIA (Itin -Escia), École Supérieure d'Informatique, de Réseaux et Systèmes d'Information

De 2004 à 2006
Ecole d'ingénieur informatique
 

Chef de projet INFORMATIQUE

Chez IDESTYLE TECHNOLOGIES

De 2004 à 2005
Gestion de parc, Migration Windows 2000, support et maintenance * Installer et configurer des micro-ordinateurs, des réseaux, et des logiciels Projet : Migration de parc en Windows 2000 * prise en charge des pilotes et logiciels standards ; * Installation de W2K via le ...
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Technicienne supérieure en maintenance et support Informatique en alternance

Chez Hydro Alunord SNC

De septembre 2002 à septembre 2004
* Installer, maintenir, configurer, et administrer des serveurs, des micro-ordinateurs, des réseaux, et des logiciels * Choisir et conseiller sur l'achat d'équipements micro-informatiques * Créer et maintenir l'intranet en HTML * Assurer la formation de base des utilisateurs ...
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Université Des Sciences De Rouen, Yvetot

Deug MIAS, Université des sciences de Rouen

De septembre 2000 à septembre 2001
Mathématique, informatique et application aux sciences
 

Lycée Raymond Queneau D'Yvetot, Yvetot

Baccalauréat STT, Lycée Raymond Queneau d'Yvetot

De juin 1999 à juin 2000
Tertiaires - Action communication administrative
 

Compétences

 
  • Adobe Photoshop
  • Customer Relationship Management
  • Gestion de projet
  • HTML
  • Informatique
  • Ingénierie
  • Lawson M3
  • Macromedia Dreamweaver
  • Voir toutes les compétences (19)

Centres d'intérêt

 
  • Informatique
  • Musique
  • Natation
  • badminton
  • lecture
  • photographie
  • running
  • squash