Mylène CHEVALIER DESPICHT

Direction d'études : Analyse de la demande client, propositions méthodologiques avec prise en compte des contraintes organisationnelles et budgétaires, maîtrise des techniques d'enquête en sciences sociales et cartographie statistique, capacité de présentation orale et écrite devant des publics différents (décideurs, grand public), pilotage sous-traitance, encadrement chargés d'étude.

Formation : méthodologie de projet, problématisation, diagnostic territorial, accompagnement de stagiaires adultes à la réalisation de leur mémoire professionnel.

Pilotage de projet : Management de projet, coordination d'équipe pluri-disciplinaire, gestion de l'allocation des ressources humaines, matérielles et financières avec maîtrise des délais et des moyens, projet visant à la mise en place d'outils TIC : étude fonctionnelle, suivi Web Agency et maîtrise des enjeux pour favoriser l'appropriation par les utilisateurs.

Compétences techniques associées : Logiciel d'analyse de données (Question data, Grimmer soft, capacités à utiliser d'autres logiciels spécialisés ayant la même fonction, ethnos, SPASS, SPAD), logiciels pour analyse qualitative (QuiXper, Neurotext), Matrice de Bertin (GrafXper), cartographie statistique (Cartes & données Plus), approche de logiciel de suivi de projet (Gant Projet et Open Projet), création et rédaction de contenus/profil utilisateurs, gestion base documentaire sous typo 3

Principaux clients : Caisse Centrale de la MSA (2éme régime de protection sociale) ; Caisse MSA Franche Comté, Alpes Vaucluse, Limousin, Alpes du Nord (Analyses de besoins gérontologiques sur un territoire), Présence Verte (n°1 de la téléassistance individuelle) ; Fédération nationale des Marpa, (300 petites unités de vie labellisées Maisons d'accueil rurales pour personnes âgées en fonctionnement ou en projet) ; Solidel, (réseau de Caisses de MSA et d'établissements adaptés agissant pour l'inclusion des personnes handicapées en territoire rural) ; AVMA, réseau de villages de vacances.

http://www.solidel.fr/images/Documents/rapport_...

Mes missions principales sont de l'ordre de la direction d'étude marketing pour les sociétaires de CERIS. Je conçois des études ad hoc ou de type baromètrique en accord avec la directrice de la coopérative, en supervise la réalisation en interne ou en sous-traitance (terrain) après ajustement et validation du cahier des charges avec le commanditaire. La plupart du temps, je réalise directement le traitement des données (analyse de données, analyse entretien, corpus documentaires etc.) et les rapports d'étude. In fine, je présente la synthèse des résultats et recommandations au commanditaire, au conseil d'administration du sociétaire et aux acteurs de terrains du réseau concerné (élus locaux, administrateurs MSA, techniciens MSA, directeurs de services ou d'établissements sanitaires et sociaux).

A la marge, mon poste est également orienté vers le suivi et l'exploitation marketing de base de données clients-prospects villages de vacances (suivi prestataires informatiques, réalisation d'études d'impact marketing direct, segmentation, analyse stat. de l'évolution des séjours et des profils clients, traitement géo-marketing).

Exemples d'études :
--> Baromètre qualité Marpa
construction d'indicateurs de suivi de la qualité de service et satisfaction-bien être - terrain : questionnaire vie quotidienne, satisfaction par téléphone auprès de résidents des Marpa
--> Benchmaking Téléassistance aux personnes
--> Analyse des besoins gérontologiques
--> Etudes pour le compte de la Caisse Centrale MSA
- étude de lectorat et conception du baromètre de suivi du BIMSA, bulletin d'information de la Mutualité Sociale Agricole
- responsabilité des élus...
--> Etudes auprès de professionnels de santé
- le réseau sanitaire de la Marpa, perception du concept et intervention en Marpa
- les professionnels libéraux de santé et la téléassistance.
--> Enquête de satisfaction clientèle
--> Etudes de référencement internet
--> Diagnostic des conditions de développement d'un centre de formation etc.
--> Contribution à la Journée nationale des Petites unités de vie au Conseil économique et social (13/10/06) http://www.marpa.fr/fileadmin/user_upload/docum...

Réalisation d'études dans le cadre de contrat d'objectif DAS
Recueil d'expériences, mise en lien des acteurs, participation et représentation à des groupes de travail au ministère (DRESS, DAS) rédaction d'articles pour la revue ACTES (Actions et territoires du social)...

Diverses missions, études pour le compte d'associations, en CDD, en free lance (portage) et dans le cadre de l'association SENAC (Sociologie Entreprise Administration Collectivité) dont j'étais administratrice... En bref, les premières expériences professionnelles...

A titre d'exemple : monographies pour évaluation d'un contrat d'agglo dans la région Nord-Pas de calais, codification organismes de formation continue pour réalisation d'un annuaire, étude positionnement d'une clinique, état des lieux accès et maintien au logement des mères ou femmes isolées ...