Mylène SALOMON
CHARGEE DE PRODUCTION,en recherche de poste, disponibilité immédiate
Mon Master 1 en commerce et mercatique m'a permis d'acquérir la double compétence dans le domaine de l'encadrement des forces de ventes et du mix marketing.
Le management de la force ce vente, la communication commerciale, le diagnostic des marchés et des environnemens, la relation client et ses outils, sont mes domaines de compétences.
Après 4 ans en tant Responsable Opérationnel de Comptes chez Neuf TELECOM dans la région Parisienne, j'ai obtenu mon Master 1 à l'Institut des Cadres Supérieurs de la Vente du CNAM (Conservation National des Arts et Métiers, tout en renforçant mon expériences professinnele dans des secteurs de services à la clients en tant que chargée de clientèle et Repsonsable Commerciale.
Aujourd'hui, en poste dans le secteur de la relatin client je suis prête à étudier tout autre secteur d'activité, qui me permettrai d'apporter mon savoir faire mon adatabilité et mon enthousiasme à une entreprise en région parisienne.
14 contacts- Gestion et animation d'une équipe de 5 commerciaux
- Pilotage de l'équipe de la force de vente
- Gestion des stocks de titres de transport
- Organisation d'actions Marketing/Communication
- Contrôle de l'activité commerciale
- Mise en place de la GRC (Gestion Relation Client)
- Prise en charge de stagiaire sous contrat en alternance dans le domaine de la GRC
2003 - 2007OPERATEUR DE TELECOMMUNICATION
Poste : RESPONSABLE OPERATIONNEL DE COMPTES
Fonction : Gestion Opérationnelle d'après vente d'un portefeuille de clients Grandes Entreprises
- Organisation et animation de réunions en avent et après vente
- Gestions des réclamations clients en après ventes
- Rédaction et mise à jour de la documentation opérationnelle
- Suivi et analyse de la qualité de service rendu au client
- Gestion de la vente additionnelle et renouvellement de
contrat en relation directe avec les services commerciaux
- Suivi de la facturation client
- Gestion des litiges et du recouvrement
2002 - 2003OPERATEUR EN TELECOMMUNICATION
Poste : CONSEILLER CLIENTELE
Fonction :
Téléphionie fixe
- Gestion des appels clients en émission et réception,
clientèle professionnelle
- enregistrement, suivi et traitement des réclamations clients
Téléphonie mobile
- Gestion du pôle "SCS MObile" en partenariat avec un opérateur
mobile
- Gestion de flottes mobiles à destination d'une cientèle
professionnelle
- Gestion du SAV et du stock
- Fidélisation client
- Animation de formation de personnels intérimaires
2001 - 2002OUTREMER TELECOM // aujourd'hui ONLY
OPERATEUR EN TELECOMMUNICATION
Poste : Conseiller clientèle
Fonction :
- Emission / réception d'appels, clientèle résidentielle
- Gestion et suivie des contrats et fidélisation client
- Gestion des réclamations administratives 'produit téléphonie
fixe'
- Gestion administrative d'incidents et accidents, fournisseur
historique d'electricité'
1998 - 2000Office de tourisme d'une commune littoral du Sud de la Martinique (Sainte luce).
Poste occupée : Guide animatrice touristique
Fonction :
- Accueillir par téléphone, physiquement
et les résidents et les visiteurs,
- Les orienter sur les sites passants et vers les lieux qu’ils
recherchent (gare routière, hébergement, restaurants...),
- Les renseigner sur la localisation des administrations et
services, de désigner le noms des rues, des commerces, des
édifices de la ville
- Diffuser les informations touristiques : plan de ville, guide
d’accueil, programme de manifestations et spectacles avec
précision des lieux,
- Créer des animations touristiques ou non afin de favoriser le
contact avec les locaux et leurs coutumes.
1996 - 1998CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE
Poste : AGENT ADMNISTRATIF
Fonction : Traitement et suivie des dossiers d'assurance
maladie des particulier dépendant du régime général
de soins et des professionnels de sante, tel que
laboratoires pharmacies et professionnels de soins.