Myriam Burny

Société de service, DICT.fr propose aux entreprises de TP et exploitants de réseaux une solution complète de dématérialisation des documents préalables aux chantiers (DICT / DR / DA / DMHT). L'accompagnement des clients dans l'appréhension de l'outil informatique mis à leur disposition, le suivi de leurs démarches sont des missions centrales dans l'entreprise, ainsi que la recherche et l'organisation des informations nécessaires à cette dématérialisation.

En tant que technicienne au sein du support technique de Dict.fr, ma mission comprenait plusieurs activités dont la formation des clients à l’utilisation du site web, le support téléphonique auprès de la clientèle, ou encore le référencement des exploitants de réseaux français. Nommée coordinatrice qualité, j’ai veillé à la formation et à l’intégration des nouveaux arrivants, à l’animation de réunions visant au suivi du respect des procédures internes et à leurs mises à jour. Ce poste impliquait aussi un travail rédactionnel pour les guides utilisateurs proposés sur le site, ou encore des phases de recette applicatives. J’ai ainsi pu seconder le responsable de service en étant à l’écoute des besoins de mes collègues, en veillant à la circulation des informations, et enfin en assurant l’organisation des ressources de l’équipe.

Création de logo, charte graphique et supports de communication.
Rédaction d’une analyse de l’existant et d’un cahier des charges site web.
Refonte du site web à l’aide du CMS Joomla ( www.criasmv.asso.fr ).
Formation du personnel à l’utilisation du nouveau site.
Participation à la vie courante du pôle ressources documentaires.

Accueil, conseil, mise en valeur des produits et gestion des stocks dans les rayons papeterie, livres scolaires, parascolaires, BD, et Science Fiction.

Accueil, conseil, mise en valeur des produits et gestion des stocks au sein du rayon papeterie en période de rentrée scolaire.