Myriam Le Bars

Myriam Le Bars

Responsable Service Clients, Toys R Us
 

En poste chez Toys R Us

Précédents : Carrefour

 

Précédents : Université Evry Val D'Essonne, IUT Evry Val D'Essonne, Lycée Robert Doisneau

 

    En résumé

    - Une forte aptitude au management et aux communications professionnelles (orales et écrites). - Des qualités relationnelles et pédagogiques. - Des capacités d'analyse et de synthèse. - Une organisation autonome. - Initiative et force de proposition.

Parcours

 

Responsable Service Clients & Omnicanal

Chez Toys R Us

De avril 2012 à aujourd'hui
Mission : Management du service clients presté • Négociation et maîtrise du budget • Comités de pilotage • Mise en place et suivi des indicateurs (QS ; DMT ; productivité ; qualité…) • Montée en compétence de l’équipe prestée (formations et informations) • Elaboration et up-date des procédures • ...
Lire la suite
 

responsable d'équipes

Chez Carrefour

De février 2007 à avril 2012
Mission : Management (3 activités / 25 Collaborateurs / Emission – Réception – Back office) o Suivi des performances de chaque collaborateur (coaching / entretien annuel) o Organisation de Brief d’équipe hebdomadaire par activité o Garant de la règlementation sociale de l’entreprise o Montée en ...
Lire la suite
 

Animatrice d'équipe

Chez Carrefour

De janvier 2002 à mars 2007
Mission : Management (1 équipe de 10 conseillers clientèles) o Suivi administratif de l’équipe (organisation horaires / Suivi des congés…) o Contrôle de la performance (Gestion des statistiques / suivi du reporting d’activité) o Accompagnement terrain pour l’atteinte des objectifs quantitatifs et ...
Lire la suite
 

conseillère clientèle

Chez Carrefour

De décembre 1996 à janvier 2002
Mission : Radiotéléphonie Carrefour/carrefour Telecom o Gestion des lignes grand public o Gestion des réclamations clients o SAV Mission : Carrefour Multimédia o Ventes en lignes / Campagne sortantes o Gestion des comptes clients existants Mission : Carrefour GNT (Group Network and ...
Lire la suite

Compétences

 
  • Coaching staff
  • Customer retention
  • Customer service
  • E-commerce
  • Formation Management : LB DEVELOPPEMENT / 4S CONSU
  • INFORMATIQUE : Word, Excel, Power point, Internet,
  • Management
  • Négociations
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées