Myriam MENDY

Myriam MENDY

Manager de ville

AVIGNON, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Mai 2013

    Manager de ville en charge de l'attractivité

    Communauté de Communes Les Sorgues du Comtat

    • Développement de l’attractivité de la ville de Monteux (Vaucluse)
    • Direction de l’association de management de ville « Monteux Cœur de Ville »
    • Mise en valeur du territoire, des espaces publics.
    • Accompagnement du développement des activités loisirs et tourisme
    • Implantation d’activités d’artisanat d’art
    • Accompagnement des commerces (travail des retombées de l’économie touristique)

    REALISATIONS
    > Diagnostic d’attractivité
    > Evènementiels de rue, animations sportives, culturelles
    > Déploiement dispositif ESPRIT CLIENT avec la CCI Vaucluse (60 commerces)
    > Installation de 15 ateliers artisans d’art & artistes dans le centre ancien + lieu d'expo/vente
    > Travail sur l’espace public (habillage mobilier urbain en mosaïque, création d’ambiance de quartier : échiquier géant, piano et bibliothèque de rue…)
    > Organisation des activités autour du lac de Monteux (travail sur les animations, les services plus)

    SUPPORTS DE COM : Facebook Monteux Cœur de Ville | www.monteuxcoeurdeville.fr
  • Aujourd'hui
    Avril 2013
    2008

    Responsable Relation Client

    Autoroutes du Sud de la France - VINCI Autoroutes

    - Pilotage de la plateforme de contacts à distance multi-canal
    (300 000 contacts / an – 40 téléconseillers)
    - Pilotage des réclamations (30 000 / an)
    - Développement de l’activité e-business autour du service télépéage (web marchand, espace clients) et de la relation client sur internet (alertes mails, formulaires de contact)
    - Déploiement de nouveaux services (accès parkings VINCI Park, application Informations trafic i-phone)
    - Formation réseau et accompagnement au changement
    (32 espaces clients – 130 conseillers)

    REALISATIONS
    > Lancement du site de commande en ligne
    > Lancement d’un espace client sur internet, développement facture électronique
    > Externalisation de la plateforme de contacts à distance
    > Mise en place de la démarche qualité du traitement des réclamations
    > Mise en place de la stratégie de refonte tarifaire des formules télépéage VL
  • Aujourd'hui
    2008
    2003

    Responsable Réseau & Marketing opérationnel

    Autoroutes du Sud de la France - VINCI Autoroutes

    - Pilotage du réseau commercial, coordination avec les équipes terrain
    (20 espaces clients – 120 conseillers)
    - Mise en œuvre des opérations de conquête et de fidélisation clients VL.
    - Mise en œuvre de méthodes de commercialisation, formation des agents.
    - Contrôle qualité, suivi des anomalies, déploiement des actions de correction.
    - Analyse et optimisation des process de vente et SAV

    Pratique Infocentres
    Extracteur de données Business Objects

    REALISATIONS
    > Mise en place d’un nouvel outil CRM / back office
    > Mise en place d’un espace intranet métiers
    > Mise en place d’un centre de contacts interne
  • Aujourd'hui
    2003
    2001

    Chargée Marketing opérationnel

    - Mise en œuvre des opérations de conquête et de fidélisation clients VL
    - Reporting et analyse d’activité (tableaux de bord).
    - Réalisation de supports d’aide à la vente, animation réseau
  • Aujourd'hui
    2001
    1996

    Chargée de Communication

    - Conception et réalisation de campagnes de communication
    - Réalisation de supports de com. interne et outils d’aide à la vente
    - Mise en place d’opérations incentive réseau (70 agences bancaires)
    - Organisation d’évènementiels

    > Logiciels PAO/DAO = QuarkXpress, Adobe Photoshop - Illustrator
  • Aujourd'hui
    1996
    1994

    Assistante de projets

    FACZUO

    Création de collections de papeterie et suivi de fabrication pour les enseignes Nature & Découvertes, Monoprix, Plein Ciel
  • MST Communication Multimédia

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Ses compétences

  • Aménagement du territoire
  • Satisfaction client
  • Relationnel
  • Mobilité douce
  • Mobilité
  • Marketing territorial
  • Marketing relationnel
  • Marketing des services
  • Marketing
  • Éthique
  • Développement durable
  • Communication
  • Sens du client
  • Diagnostic de territoire
  • Développement touristique
  • Place making
  • Attractivité du territoire

Ses langues parlées

  • Allemand
    ***Courant*
  • Anglais
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    Le triathlon et le sport nature pour le plaisir de bouger et de partager. Les voyages à vélo : parce que partir à la découverte d’un pays avec une tente et un vélo est le meilleur moyen de mettre ses certitudes au placard.

    Sa présentation

    Qu’est ce qui fait qu’une ville est attractive ? Qu’est ce qui attire un visiteur ? Qu’est ce qui donne envie à un ménage ou à une entreprise d’investir, de s’installer sur un territoire ? L’attractivité ne se décrète pas : elle se construit, s’organise, s’appuie sur les forces vives d’un territoire.
    Après 15 ans de marketing des services et marketing clients, c’est tout naturellement que je me suis tournée vers le marketing territorial : Je travaille au développement de l’attractivité des territoires.

    J’ai toujours eu un penchant pour l’aménagement du territoire, le développement durable et la mobilité douce (j’ai d’ailleurs créé un blog www.velograndeurnature.fr sur le cyclo-voyage). Ces thèmes font partie de mes axes de travail, mais j’aborde avant tout l’attractivité sous l’angle « culture client » : développement de services « plus », travail sur les lieux en favorisant les ambiances, les « expériences » comme des parcours de consommateurs.

    J’ai toujours accompagné des secteurs en pleine mutation. Les territoires avec la baisse des dotations publiques, la mobilité grandissante des acteurs, se retrouvent dans une compétitivité accrue et doivent encore plus qu’hier faire preuve de créativité. Je m'appuie souvent sur mon expérience en conduite du changement et en animation de réseau pour accompagner le développement de cette organisation complexe qu’est un territoire.

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Isabelle de Forsanz
    Karine Bally
    • Chargée de Projets, ASF-VINCI Autoroutes (84 Vedène)
    Marc CHAZAUX
    Olivier Houssais

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