Myriam Santoso
Directeur Marketing et Communication, Réside Etudes Gestion
75ParisIle-de-France - France
Après un premier métier de traductrice technique et terminologue, je démarre en 1996 une seconde carrière dans le marketing direct et opérationnel qui me passionne toujours et encore.
Mon savoir-faire :
- Mise en oeuvre de stratégie de conquête, rétention et fidélisation
- Développement du plan de campagnes promotionnelles et institutionnelles (média et hors-média)
- Identification des leviers d'activation permettant d'augmenter le trafic, le panier moyen en valeur/volume (datamining)
- Développement de la notoriété de la marque au travers des outils relationnels.
Forte sensibilité aux problématiques de positionnement et territoires des marques et d'identité visuelle.
Mes secteurs de prédilection sont les marques haut de gamme ou la distribution spécialisée ou sélective.
Membre de EPWN (European Professional Women Network)
337 contactsDepuis 2008
Expérience professionnelle
2005 - 2006Réalisation d’audits et accompagnement dans la mise en œuvre opérationnelle de plans marketing
Secteurs : Distribution spécialisée – Equipement de la personne, équipement de la maison – High Tech
Mes domaines d'intervention et compétences clés :
MARKETING OPERATIONNEL
- Politiques de conquête et fidélisation (étude d’opportunité et de rentabilité, business model)
- Plan de campagnes institutionnelles et promotionnelles
- Outils de soutien de l’offre (catalogues, flyers, PLV, merchandising, web, emailing, newsletters…)
- Vente à distance, business development, co-branding
CONNAISSANCE CLIENT & CRM
- Identification des segments de populations et des leviers d’activation
- Etudes des comportements et qualification
- Support à la sélection et à l’implémentation de systèmes CRM et des outils de gestions de bases de données
MANAGEMENT
- Coordination avec les divisions commerciales, le marketing produit, la communication, la direction informatique, les achats, la logistique et la finance
- Recrutement et accompagnement des collaborateurs
Conseil
2003 - 2004Création du département de marketing relationnel et mise en oeuvre du premier programme de fidélité à carte.
Développement des stratégies de communication et de promotion en multi-canal. constitution du fichier clients (700 000 porteurs après 7 mois d'activité). Sélection et mise en oeuvre des outils CRM (datamining, base de données clients, tableaux de bord,...). Business development avec les marques fournisseurs de l'enseigne (Mugler, Chanel, L'Oréal DPL, ...).
Parfumerie
2001 - 2003Définition de la stratégie globale de marketing direct. Animation des équipes locales (best practises), mise en cohérence et harmonisation des canaux et supports de communication média et hors média.
Définition et création d'outils marketing pour les filiales (web services, bases de données clients, négociation globale de prestations,...).
Consolidation du budget européen.
Editeurs logiciels
1998 - 2001Conception, planification et coordination des campagnes de marketing direct (chaîne graphique, segmentation de fichiers, choix du canal de communication et leviers promotionnels).
Vente à distance : VPC et e-commerce
Gestion et animation du plateau d'appels et de la plateforme de fulfilment.
Responsable du développement éditorial et commercial des sites web, du référencement et des revenus publicitaires.
Garante de l'enrichissement et qualité de la base de données clients.
Au terme d'une année, la VAD devenait le 5è meilleur circuit de ventes avec une croissance de 45% et passait de 40 000 à 400 000 clients.
Editeurs logiciels
Ancien élève de
Hobbies
Membre du Council of Advisors – Gerson Lehrman Group http://www.glgroup.com
, Membre du réseau PWN Paris (Professional Women Network)
