N'bia ZEROUALI

- Gestion d’un portefeuille de 400 clients en majorité grands-comptes pour le diagnostic immobilier, l’inspection climatisation/PAC et le secteur médico-social
=>Analyse des besoins pour adapter les prestations et assurer une fidélisation clients, chiffrage, rédaction de propositions commerciales, supervision et correction des examens en Ile de France et province (Marseille, Nantes, Lyon, Bordeaux), traitement des résultats, émission de certificats de compétences, élaboration de plannings , organisation et participation aux colloques, salons et séminaires

- Pilotage des opérations de surveillance pour la certification des diagnostiqueurs immobiliers (Point fort à l’audit COFRAC): Mise en place du processus, fichiers de suivi, animation de réunions, formation des chargés d'affaires et prestataires, rédaction de procédures et modes opératoires, étude et suivi des textes règlementaires(arrêtés, décrets, CEPE du COFRAC)

- Participation aux réunions de la DGUHC "Direction Générale de l'Urbanisme, de l'Habitat et de la Construction"

- Organisation et participation au Comité du dispositif particulier du diagnostic immobilier

- Facturation : Mise en place de la procédure, facturation-commandes d’achats, contentieux, clôture des comptes, reporting au Responsable de département

- Participation au projet de la Direction « ODYSSEE 2010» => Chantier « Refonte du système Qualité d’AFNOR Certification » : Politique qualité, cartographie et fiches processus, indicateurs, optimisation et harmonisation des processus d’AFNOR Certification

- Lean Management du Département : Mise en place des visuels de management de l'activité en collaboration avec la société TOPTECH

- Refonte du Système de management de la qualité et environnemental selon normes
ISO 9001 et ISO 14001
- Préparation et participation aux audits
- Organisation et gestion des FACP
- Gestion et suivi de la base documentaire
- Rédaction de documents qualité (procédures, modes opératoires, plans d'action, plan de management)
- Gestion des habilitations et des formations des techniciens
- Veille technique et réglementaire
- Mise en place du POI (Plan d’Opération Interne)
- Mise en place d’exercices de crise grandeur nature : "Pollution de la Loire" et "Incendie à la station d'eau potable d'Orléans"
- Mise en place d'exercices de sécurité dans le cadre du CHSCT
- Animation de réunions, revues de processus

- Organisation et coordination du travail des préparateurs de commandes (15 personnes), encadrement et formation du personnel sur la ligne de production, atteinte des objectifs de rendements, de performances et de production