N. GUEDOUCHE

Diagnostic, conseil et vente de solutions de gestion du poste clients
(hormis solutions de financement de créances) www.intrum.fr

• DEMARRAGE ET DEVELOPPEMENT CLIENTS GRANDES ENTREPRISES :

Depuis Janv 2007 : gestion en support d'un portefeuille clients Grandes Entreprises

==> gestion de l’interface Client/Commercial Grands Comptes/Services Internes
==> démarrage de nouveaux clients Grandes Entreprises : garant de la
création et paramètrage du compte client (Service ADV) ; de la person-
nalisation du scenario de recouvrement en fonction des objectifs
d'encaissement à atteindre (Services Process et Opérationnels) ; et de
la mise en place d'EDI entrants/sortants et reportings (Service IT)
==> mise en place et suivi de prestations IntrumSolutions™ de gestion
de l'encours client en collaboration avec les Services Opérationnels :
gestion au nom du client de balance âgée figée ou évolutive sur factures
non-échues et/ou fraîchement échues ; gestion des lettrages et des
remises en banque ; qualification des litiges ; enrichissement des
données ; et passage en recouvrement global ou modulaire sous mandat
Intrum Justitia France
==> préparation et animation de comités de pilotage clients en binôme
avec le Commercial Grands Comptes : point collaboration et reparamè-
trages techniques éventuels ; analyse de l'atteinte des objectifs de
diminution du DSO/DMP (clause contractuelle de système bonus/malus) ;
benchmark performance d'encaissement ; et détection de nouveaux
besoins et augmentation du volume d'affaires
==> gestion de litiges clients : analyse du dysfonctionnement, actions
correctrices et clôture du litige

• ACQUISITION, DEVELOPPEMENT ET RETENTION CLIENTS MASS-MARKET ET DE TAILLE INTERMEDIAIRE :

Sept 2001 à Déc 2006 : constitution et gestion directe d'un portefeuille
clients professionnels, TPE, PME et ETI

==> prospection, conseil, promotion et vente de prestations IntrumCash™
de recouvrement de créances (civiles et commerciales, petit et gros
montant, en France et à l'international)
==> gestion des appels entrants prospects (qualification, diagnostic
et vente)
==> remontée de dossiers impayés (en nombre et montant confié ; par
type et ancienneté de créance ; France et export) et validation de
l'option de recouvrement (amiable, pré-judiciaire et judiciaire)
==> analyse des performances d'encaissement (taux de récupération et
motifs de non paiement) et ajustement de scenario de recouvrement si
besoin
==> vente de prestations complémentaires : information de solvabilité
en partenariat avec Altares ; catalogue de courriers contentieux
(lettres de relance et mises en demeure à en-tête Intrum Justitia) ; recouvrement express de créances garanties avant déclaration à
l'assureur-crédit (solution Assuris™) ; gestion de RJ/LJ et de plan
de surendettement ; recherche et qualification d'une nouvelle adres-
se ; et récupération de TVA à l'export (solution VAT Refund™)
==> gestion de litiges clients
==> suivi de la rentabilité du portefeuille B to B géré : respect de
la politique commerciale, défense de la marge commerciale et renégo-
ciation tarifaire si rentabilité client insuffisante

• MISSIONS SPECIFIQUES :

Depuis 2011 : référent auprès de 2 conseillers commerciaux (forma-
tion théorique au credit management, et pratique aux prestations
IntrumCash™ et aux outils informatiques de suivi CRM et de gestion
de créances)

2010 à 2011 : mission de mise en place et suivi de la solution de
paiement sécurisée Triple Pay™ en 3 fois sans frais destinée aux
e-commerçants (en partenariat avec PayBox Services)

2003 à 2010 : mission de rétention de clients clés PME-PMI issus
des diverses croissances externes (mise en avant de l'expertise
d'Intrum Justitia France et des prestations IntrumCash™)

2002 à 2006 : mission de conseil, développement et rétention des
clients professionnels, TPE, PME et ETI signés par les partenaires
bancaires (Chargés d'Affaires des Groupes CIC et HSBC)

Vente et distribution de fioul domestique et lubrifiants auprès de particuliers, syndics de copropriété et entreprises

• FRONT OFFICE : accueil et conseil sur l’achat de fioul domestique auprès de particuliers, négociation tarifaire, prise de commande, proposition et vente de formules de financement (Carte Etoile de Franfinance et contrat d’abonnement annuel BPFS)

• BACK OFFICE : gestion commerciale de commandes "gros volume" auprès de syndics de copropriété et entreprises (négociation et vente dans le respect de la politique commerciale), traitement des réclamations/litiges, gestion des formules de financement, recouvrement des impayés et veille concurrentielle du prix du fioul domestique

Crédit à la consommation

• Recouvrement de créances de type prêt auto/moto/travaux, crédit renouvelable et leasing auto (LOA/LLD)

• Accueil physique des débiteurs : négociation du paiement des échéances impayées et/ou récupération de l'auto en leasing

• Gestion des encaissements : traitement des espèces/chèques/mandats
cash et mise à jour des dossiers débiteurs suite aux règlements reçus

Banque et assurance

• Traitement des PND/NPAI de l'agence : recherche et mise à jour d'adresse de comptes clients particuliers

• Action commerciale sur produits d'épargne CEL et PEL : ciblage clientèle particuliers, rédaction/envoi mailing et prise de rendez-vous

• Participation au conseil, à la promotion et à la vente en agence par un conseiller clientèle particuliers senior