Nadège CHEVE
Responsable Marketing, NOVALIS TAITBOUT
Dans le cadre d’un parcours professionnel exercé dans le secteur de la protection sociale complémentaire, j’ai acquis et mis en œuvre les compétences de l’ensemble des métiers de la filière marketing, communication et relation clients, (stratégie et plans marketing-communication pluriannuels, conception d’offres produits/services, campagnes de promotion, programmes d’écoute de la voix du client).
Ce qui me caractérise :
- Un haut niveau d'implication,
- Des qualités d’animation d’équipes transverses démontrées dans le management de projets de développement pour des activités à fort potentiel de croissance, ainsi que dans la mise en œuvre d’actions d’accompagnement/formation à la culture clients,
- Un goût pour les actions innovantes développé au bénéfice de la dimension internationale de nos activités et de l’évolution des pratiques managériales au sein du 3ème groupe de protection sociale français.
85 contactsDepuis le 1er septembre 2010 : Responsable Marketing
Encadrement et animation d'une équipe dédiée de 16 personnes(chefs de produits, chefs de marché, pilotage et décisionnel marketing, études et prospective).
Missions principales : Elaboration et pilotage du plan marketing annuel et des budgets associés, lancement d'une démarche d'innovation intégrant les clients (club clients experts), développement d'un décisionnel marketing et des outils d'analyse prospective des marchés.
Du 01/01/2009 au 31/08/2010 : Responsable satisfaction clients
Missions principales
- Pilotage des programmes d’écoute et de mesure de la satisfaction client (baromètre annuel, enquêtes ciblées par segment de clientèle, appels mystères),
- Gestion des dispositifs de traitement des réclamations (procédures, outils et plans d’actions d’accompagnement
- Animation d’équipes transverses pour la mise en œuvre d’actions correctives et de progrès dans le cadre de la démarche de certification NF et ISO des activités de la relation client (pilote de processus).
2005 - 2008Encadrement d'une équipe de 11 personnes (marketing produit, communication institutionnelle, marketing opérationnel, études et bases de données)
Pilotage de projets transversaux de développement et partenariats (nouvelles offres produits/services)
Gestion des plans marketing et communication (budget : 2 millions d'euros)
Mise en place d'un baromètre satisfaction client et animation d'un comité de pilotage pour la mise en oeuvre du plan d'actions de progrès associé.
2000 - 2005Chef de projets : création de la V1 du site web, lancement d'une offre packagée avec la caisse des Français de l'Etranger pour promouvoir et simplifier l'accès des salariés expatriés à la couverture sociale française.
