Nadège Vacher

- Responsable du site internet https://espace-internet.labanquepostale-assuran...
- Refonte du site web (rédaction de cahiers des charges, maquettage, recette fonctionnelle, suivi des anomalies)
- Animation du site web (gestion du contenu, push produit), mise en place d’actions d’e-marketing (emailing, newsletter, bannière, jeu de collecte d’information …)
- Suivi du trafic et optimisation des parcours web
- Etude d’opportunité sur le lancement d’une application ou d’un site mobile

* Conception de portails Internet et mise en place d’applications web BtoB
- Définition du plan de site, des parcours clients, du e-CRM
- Spécifications fonctionnelles, maquettage, principes de navigation et d’ergonomie
- Accompagnement à la mise en place (recettage) et à l’usage de la solution
- Missions
. Up Génération (projet interne) - conception d’une solution web d’animation et de management d’équipe
. Orange France - Conception d’un web magazine BtoB
. Essilor - Conception d’une application web BtoB
. La Poste - Conception d’un portail Internet BtoB « Votre espace client » sur laposte.fr/entreprise

* Pilotage et méthodologie d’appels en Service Clients
- Missions
. Orange France - Pilotage de la performance des centres clients Orange
. La Banque Postale - Mise en place d’une méthodologie pour industrialiser la pratique des appels sortants en centres financiers

* Optimisation et animation des portails mobile et web insideM6mobile (gestion du contenu, jeux concours, opérations évènementielles…)
* Enrichissement de la Base de Données M6 mobile et exploitation du CRM
* Développement de la connaissance clients (études clients, processus de qualification)
* Elaboration, conduite et optimisation du programme relationnel
* Pilotage des supports de Marketing Direct, suivi et analyse des retours multi-canaux

* Elaboration, lancement et priorisation des actions de Marketing Direct pour développer les usages et l’ARPU client
* Gestion des supports de marketing associés, coordination et suivi des campagnes de fidélisation

* Accueil, conseil à la clientèle et traitement des réclamations
* Gestion des linéaires (facing, prix, stocks) et des opérations promotionnelles (soldes d’été)

* Réalisation d’une étude de marché pour mesurer les attentes des auditeurs de cette radio
* Recommandations auprès de la Direction afin de repositionner la radio et d’augmenter l’audience

* Organisation d’une conférence sur la gestion de patrimoine destinée aux clients VIP du service « Gestion Privée »
* Etude de satisfaction clients sur l’évènement et suivi des retours