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Nadhim NAHALI

RENNES

En résumé

Aujourd'hui, dans tous les secteurs d'activité, les entreprises se livrent une concurrence féroce.
Dans ce contexte, la satisfaction et la fidélisation du client s'inscrit clairement comme l'enjeu majeur d'une stratégie de développement pérenne.
Ces deux dernières années ont vu se développer des entreprises qui ne tiennent plus compte de la satisfaction client, et qui ne respectent plus les règles déontologiques les plus élémentaires. Il est temps que cela change, et que l'on revienne aux vrais valeurs de notre noble métier.

Mon objectif est de créer ma propre entreprise, dans mon domaine de prédilection.
L'idée, c'est de s'installer dans un quartier prioritaire de la politique de la ville, à Rennes plus exactement.
L'objectif, c'est de permettre aux jeunes ou moins jeunes, aux femmes et hommes, qui sont éloignés de l'emploi de par lieu d'habitation, leur origine sociale, leur handicap, ou tout simplement subissant la discrimination à l'emploi, de par leur sexe ou leur origine, de pouvoir accéder à un emploi et d'être formés à un métier qu'ils considèrent inaccessible.

Ma vision, c'est qu'on peut relancer sa carrière, gagner de l'argent, participer à la création d'emplois et au développement d'une région tout en étant Solidaire et en faisant un travail social au cœur des quartiers défavorisés.

Cette vision vous plait ? ou tout simplement pour m'aider ?

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https://www.onparticipe.fr/cagnottes/PbEIc36t

Mes compétences :
Management
Coaching
Relation clients
CRM
Reporting
Assurances de personnes
Assurances collectives
Vente à distance
Gestion de la relation clients
Call Center
Assurances
Electronic Trade Confirmations
Customer Relationship Management
Contract Management
Human Resources

Entreprises

  • AZUR CALL - AMD Communications - RESPONSABLE OPERATIONNEL D'ACTIVITE

    2015 - maintenant Responsable de Production
    * Optimisation des canaux de distribution ;
    * Gestion et management de la plateforme téléphonique (appels sortants) ;
    * Vente de produits de Mutuelle Santé et de Prévoyance ;
    * Recrutement des télé-conseillers
    * Responsable Formations ;
    * Mise en place et analyse des indicateurs de suivi et de pilotage ;
    * Contrôle sur la gestion des dossiers

    CRM-Assurances / ASSURGOO
  • AMD Communication - Responsable de Production

    Casablanca 2015 - maintenant -ASSURGOO
    CRM assurance AssurGoo TOUT-EN-UN. logiciel et extranet 100% web, Votre CRM Simple, Clair et efficace dédié au courtage assurances, prévoyances
    www.crm-assurances.com


  • Mutuelle de France Prevoyance - Coordinateur

    2010 - 2014 * Elaboration et Développement de la stratégie commerciale avec le responsable du développement ;
    * Optimisation des canaux de distribution ;
    * Coordination entre les différents intervenants : chargés de développement, conseillers mutualistes et plateforme téléphonique ;
    * Gestion et management de la plateforme téléphonique (appels sortants) (2 équipes) ;
    * Vente de produits de prévoyance : 2 superviseurs, 15 télé-conseillers ;
    * Prise de rendez-vous : 1 superviseur, 5 télé-conseillers ;
    * Recrutement des télé-conseillers ;
    * Mise en place et analyse des indicateurs de suivi et de pilotage ;
    * Contrôle sur la gestion des dossiers ;
    * Pilotage et mise en place du nouveau logiciel de téléphonie, de gestion et d'édition des contrats (APP-LINE / AKIO) ;
  • ECA ASSURANCES - Responsable Administratif /RH

    Clichy 2007 - 2010 * Gestion du service Administratif et Ressources Humaines (5 personnes) ;
    * Gestion des Salariés (180 personnes)
    * Responsable Recrutement ;
    * Responsable Formations (formation des salaries sur la législation et les produits d'assurances) ;
    * Etablissement des éléments de paie (absences, congés payés, commissions, primes, ETC ...) ;
    * Participation aux réunions inter services mensuels, suivi des indicateurs et mise en place de la politique de développement de l'entreprise ;
    * Mise en place des indicateurs de suivi (Recrutement, Nombre de salariés, Absentéisme, ETC ...) ;
    * Relations avec les différents organismes (Administration fiscale, CNSS, Inspection du Travail, Banque, Assurances, Fournisseurs, ETC ...) ;
    * Suivi de la trésorerie, en relation avec la direction comptable et financière en France. ;
  • ECA ASSURANCES - RESPONSABLE ADMINISTRATIF, RH

    Clichy 2007 - 2010 ECA ASSURANCES: Détaché auprès de la Succursale de Casablanca :Centre d'appels dédié
    - Gestion du service Administratif et Ressources Humaines (5 personnes)
    - Gestion des Salariés (180 personnes)
    - Responsable Recrutement
    - Responsable Formations (formation des salaries sur la législation et les produits d’assurances)
    - Établissement des éléments de paie (absences, congés payés, commissions, primes, etc…)
    - Participation aux réunions inter services mensuels, suivi des indicateurs et mise en place de la politique de développement de l’entreprise
    - Mise en place des indicateurs de suivi (recrutement, nombre de salariés, absentéisme, etc …)
    - Relations avec les différents organismes (Administration fiscale, CNSS, Inspection du Travail, Banque, Assurances, Fournisseurs, ETC …)
    - Suivi de la trésorerie, en relation avec la direction financière en France.
  • ECA ASSURANCES - Responsable Service Relations Clients

    Clichy 2003 - 2007 * Participation à la création de l'entreprise ECA SOLUTIONS (Centre d'appel dédié à ECA ASSURANCES) ;
    * Création et mise en place du service Relations Clients (20 personnes) ;
    * Gestion des contrats d'assurances, des sinistres, des prises en charges (réception d'appel) ;
    * Mise en place du service recouvrement des primes (émission d'appel) ;
    * Recrutement, Formation et Gestion du service ;
    * Supervision du service administratif en relation avec la direction administrative et comptable en France ;
    * Responsable Formations sur la législation et les produits d'assurances.
  • CALL ONE / UMANIS - Responsable Opérationnel

    2003 - 2003 Centre d'Appel
    Responsable Opérationnel
    * Mise en place et gestion d'une opération de télévente de produits d'assurances aux particuliers
    pour le compte d'ECA ASSURANCES auprès de la Société ATENTO MAROC.
  • RISK ASSURANCES - ATTACHE COMMERCIAL & Responsable Grands Comptes

    1998 - 2002 * Commercial : Entreprises, Commerçants, Particuliers (Prévoyance, Santé, IARD, Placements,
    Epargne)
  • Restaurant La DOLCE PIZZA - Responsable de Salle

    1995 - 1997
  • ASSU MEDIA - Responsable Département Santé/IARD

    1992 - 1995 Responsable Département Santé/IARD
    * Responsable Commercial (équipe de 7 commerciaux) / Responsable Relations Clients ;
    * Responsable des relations avec les compagnies d'assurances ;
    * Responsable de Formations des Equipes commerciales ;
  • MUTUELLE NATIONALE DES ETUDIANTS DE FRANCE (MNEF) - Charge de Développement / Responsable de Centre de Profit

    1987 - 1991 Charge de Développement / Responsable de Centre de Profit (Paris Rive Droite)

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