NADIA GIORGI

Responsable de la qualité de la relation client de Drimki à distance.
Responsable de l'outil de transformation des prospects en clients d'une part, et de la fidélisation du portefeuille client.

Principales responsabilités
Encadrement de l'outil Back Office du service clientèle
Fait le lien entre l'outil de recrutement des clients et les équipes ou partenaires en charge de la production sur le terrain.
Rédaction et évolution des scénarios d'appels
Recrutement, formation et management des commerciaux sédentaires
Participation à la construction de l'outil Back Office informatique
Suivi des délais et du budget
Amélioration permanente des processes et du produit

Fonctions et Responsabilités :

-Animation d’une équipe de 5 personnes permanentes
-Prospection et développement commercial pour la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de mon agence
-Gestion et suivi de la qualité des candidatures et de leur adéquation avec les besoins des clients
-Gestion d’un centre de profit : veille à sa rentabilité et aux respects des règles en matière de gestion, de reporting, d’engagement de dépenses et d’investissements
-Contribution à l’amélioration du service et du fonctionnement de l’agence dans le cadre de la politique qualité

-Recrutement, Formation et Gestion d’une Equipe Fidélisée de 85 animateurs sur toute la France en GSS et GSA,
-Gestion des nouvelles Opérations Bundling et Partenariat : formation de l’Equipe Hot Line Retail,
-Formation, gestion et mise en place des outils de la Force de Vente,
-Gestion et suivi des budgets animations…

-Prospection, gestion et suivi des clients : Produits Techniques,
-Recrutement, formation des animateurs en Grande Distribution…

De Janvier à Septembre 2000

-Grands comptes, PME-PMI, Agences de voyages…
-Suivi des contrats, prospection…

-Gestion de démonstrateurs permanents et supplétifs pour les GSA et GSS sur IDF
-Formation, recrutement des animateurs