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PARFUMERIES DOUGLAS (siège)
- Développeur - Analyste BDD
maintenant
Stagiaire au sein du département Informatique
Missions :
- Création de maquettes Excel (pour les services Marketing et Achat)
- Développement d’une interface de reporting de résultats et adaptation d’un outil de création de questionnaire pour l’Intranet Douglas (PHP et MySql)
Outils utilisés : Clever Path Eureka Strategy
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LA REDOUTE
- Analyste web
Roubaix
maintenant
Stagiaire en tant qu'analyste web.
Missions : analyse et optimisation de la performance du site e-commerce de La Redoute, analyses des opérations commerciales et des process
Outils principalement utilisés : SAS, Omniture
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ETO
- Chargée d'études
maintenant
Stagiaire en tant que Chargée d'Etudes.
Missions :
- Segmentation clients et analyse comportementale
- Développement d’une offre décisionnelle : conception de catalogues de données et de tableaux de bord sous Cognos
Outils principalement utilisés : Cognos, SQL Server, Sybase
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INEAT CONSEIL
- Consultante Manager - Stratégie Marketing Client & Digital
Lille
2016 - maintenant
- Missions de conseil : Définition et orchestration de stratégies relationnelles clients et digitales
- Définition et animation d'ateliers de Design Thinking
- Construction de l’Offre Marketing INEAT
- Prospection commerciale et réalisation d’avant-ventes
- Définition de la plateforme de marque du Groupe INEAT
Principales missions clients :
- NOCIBÉ : Définition de la promesse relationnelle et évolution du programme fidélité
Diagnostic stratégique, ateliers de co-design des avantages du futur programme relationnel, rédaction du plan stratégique, modélisation économique
- KIABI France : Refonte du programme fidélité
Cartographie des programmes clients, structuration du nouveau programme relationnel, définition de la stratégie de moyens (plan d’animation client ciblé, recommandations d’évolutions digitales, écriture de gestes & process métiers), projection budgétaire, plan de conduite du changement et démultiplication magasins
- KIABI France : Nouvelle politique servicielle
Diagnostic, étude client, définition des enjeux et objectifs, construction d'une architecture de services cible
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CASTORAMA
- Responsable Marketing Digital
Templemars
2012 - 2016
Définition, mise en œuvre et pilotage de la stratégie marketing digitale de Castorama, dans un contexte de développement multicanal et de transformation digitale de l'enseigne.
Augmentation du trafic qualifié sur le site => développement du CA e-commerce et démarche ROPO
• Définition des budgets, pilotage et optimisation du ROI des différents leviers d’acquisition de trafic (search marketing, emailing, affiliation, retargeting, RTB, display…)
• Optimisation du référencement naturel au niveau technique, éditorial, netlinking
• Mise en place de partenariats éditoriaux afin de promouvoir la marque et de dispositifs géolocalisés pour soutenir l'activité magasins
• Construction du plan d'animation multi-leviers
E-CRM
• Emailing : Animation et enrichissement de la base, refonte des gabarits newsletters, mise en place de triggers et cycliques, personnalisation de la relation
• Mise en œuvre de segmentations clients (transactionnelle, comportementale, relationnelle)
• Élaboration de la stratégie communautaire sur YouTube : charte graphique, refonte de la chaîne, commercialité des contenus
En relation étroite avec les autres équipes, conduite et participation aux projets transversaux de l'enseigne
• Programme de fidélité : discours relationnel, gestion du cycle de vie du client, animation
• Déclinaison de la nouvelle identité visuelle sur les supports digitaux
• Projet Click and Collect
Développement de la connaissance client : structuration de la démarche analytique crosscanal
• Analyses mix-media et multitouch
• Réalisation d'études clients afin d'orienter les refontes et évolutions du site
• Réflexion globale autour de l'expérience client : vision unifiée 360° du client, parcours cross-canaux, outil de gestion de campagnes multicanales, …
Management : Encadrement et animation d’une équipe de web marketers (responsable emailing, traffic manager, web analyst) et pilotage d’agences conseils et opérationnelles
Veille permanente sur les innovations marketing et technologiques
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CASTORAMA
- Responsable Web Analytics et Développement Web Marketing
Templemars
2010 - 2012
Accompagnement des différents interlocuteurs de la Direction Multicanale (équipes e-marketing, e-commerce, e-merchandising, communication et webmastering) dans l’optimisation des performances du site castorama.fr et la définition de la stratégie web marketing :
• Définition et mise en œuvre des KPI, bilans et outils de pilotage de l’activité casto.fr.
• Acculturation des différents acteurs du web au web marketing, à la connaissance client, aux best practices de navigabilité, grâce aux web analytics.
• Développement de projets transversaux intrinsèques aux évolutions du site : Refonte de la HP sur la base de tests A/B, maillage des conseils à l’arborescence produit, optimisation du process de commande, ...
• Pilotage du pôle connaissance client web dans le but d’orienter les actions de fidélisation et de prospection.
• Recommandations sur les dispositifs des opérations et dynamiques commerciales (accessibilité accrue aux produits, augmentation du panier moyen, …).
• Optimisation des relais externes par l’analyse des performances, du marché et des modèles économiques relatifs à chaque levier (Multitouch)
o Emailing : Mise en place de segmentations clients (RFM, appétence produit, comportementale) et définition des triggers (abandons de panier, navigation et intérêt pour une famille de produit, …).
o SEM : Accompagnement des équipes dans la structuration des campagnes, leur analyse et leur optimisation, et, définition de Bid Rules (règles d’enchères automatisées).
o Comparateurs de prix : Optimisation des flux
o Affiliation : Segmentation des affiliés par profil et modèle de rémunération en vue d’optimiser le ROI.
o Développement des projets Google Shoppping et Google Local
• Management d’un web analyste.
Outils utilisés :
• Omniture Adobe Digital Marketing Suite (Site Catalyst, Datawarehouse, Discover, Search Center)
• Mise en oeuvre d'un master tag en vue de faciliter l'intégration de nouvelles solutions (pour le retargeting notamment)
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Publicis Eto
- Responsable Web Analytics
2007 - 2010
• Création d’un pôle web analytics au sein du Département Etudes d’ETO : Définition d’une offre commerciale, recherche de partenariats technologiques, rédaction d’un modèle économique, …
• Gestion de multiples projets web analytics : Audit des besoins, définition de plans d’implémentation, paramétrage des outils, réalisation de bilans de performance, interprétation des données, formation des clients aux concepts et aux outils, mise en place d’outils de pilotage et reporting, …
• Réalisation d’études DataMining : Segmentation clients, analyse ROI d’opérations, caractérisation et mixité produit, …
• Avant-vente, fidélisation et conseil : Réponses aux appels d’offre, prospection, fidélisation, présentation des études, suivi des clients et relation commerciale.
• Gestion de projet : Rédaction de cahiers des charges et spécifications, définition et contrôle des budgets et planning, management.
