Nadim OMRAN

2010 – 2011 (9 mois) LDE : siège à la défense Périmètre : CSS
Consultant Salesforce.com, Sénior business Analyst

Mission : mettre en palce un CRM permettant de suivre les demandes des clients (communes) et tracer le traitement dans toute l'Entreprise Régionale IDF Sud (6 agences).

Réalisations :
• Animation d’ateliers pour recueillir le besoin
• Analyse du processus national de gestion des demandes clients
• Configuration de Salesforce.com (création d’objets, champs, règles de validation)
• Mise en place d’alertes Workflow pour assurer le suivi des traitements
• Définition des droits d’accès et de visibilité sur les champs.
• Analyse des extractions de la base client nationale (BANCO / DICO)
• Mise en place de formules complexes pour le calcul des criticité des réclamations client.
• Migration des données depuis la base BANCO vers Salesforce
• Création de rapports et Tableaux de bord pour suivre l’évolution des réclamations, le temps moyen de traitement et la volumétrie sous différents indicateurs.
• Documentation de la solution
• Formation des utilisateurs/administrateurs (109 utilisateurs)


Juin 2011 (2 jours) Bouygues Telecom : RCBT 78140 Vélizy Villacoublay Périmètre : SFA
Consultant Salesforce.com

Mission : Former les administrateurs sur le CRM développé +leur apprendre les techniques à utiliser pour former la totalité des Attachés Commerciaux.

Réalisations :
• Documentation de la solution
• Formation des administrateurs

Mai 2011 FONCIA Groupe – Transaction - 92188 ANTONY Périmètre : force.com solution DRH
Consultant Salesforce.com, Business Analyst

Mission : Créer une base de données permettant aux DRH de suivre les formations, les 200 indicateurs de vente, les processus d'Audit et de Coaching internes.

Réalisations :
• Configuration de Salesforce.com (création d’objets, champs, règles de validation)
• Mise en place d’alertes Workflow pour assurer le suivi des traitements
• Mise en place des processus d'Approbation requis
• Création de rapports et Tableaux de bord pour suivre les indicateurs d'un objet d'indicateurs statistiques
• Documentation de la solution
• Formation de l'administrateur

Juillet 2010 BPCE : siège de la banque, Paris
Consultant Salesforce.com, Business Analyst

Mission : Créer une base de données permettant aux services juridiques de gérer les marques déposées.

Réalisations :
• Configuration de Salesforce.com (création d’objets, champs, règles de validation)
• Mise en place d’alertes Workflow pour assurer le suivi des traitements
• Création de rapports et Tableaux de bord


Juin – Juillet 2010 Migration (Reprise de données) et importation en masse dans Salesforce (Comptes, Contacts, Opportunités, objets customisés,…) pour différents clients.

Euroconsult : télécommunication
Gefco : logistique industrielle
SFD : télécommunication
Alcatel – Lucent : télécommunication
Angle Neuf : immobilier


Mai (2010) Etandex : entreprises de travaux spéciaux (BTP), 91400 Saclay
Consultant en solutions Google

Mission : Création d'une procédure et documentation de la solution Postini (solution de sécurisation et d'archivage de mails)

Réalisations :
• Documentation de la solution
• Formation de l'administrateur

LCL (siège de la banque) -Paris - stage en AMOA SI à la direction du Contrôle de Gestion
• Elaboration d'outils d'analyse à la Direction Générale (indicateurs PNB).
• Amélioration des procédures : Création et mise à jour de BDD sur Access, conception de macros, de TCD (Tableaux Croisés Dynamiques).
• Rédaction d'un guide de procédures (82 pages) et formation de 10 cadres.

Entreprise de BTP "Jean Srouji for contracting & trading" -Zahlé- Moalaka RI, Liban - Chef Comptable en CDD
• Ecritures comptables et déclarations périodiques de TVA.
• Automatisation de toutes les tâches en utilisant un progiciel élaboré avec MySQL.

Développement d'un logiciel Access pour une agence de location d'automobiles "RAMA Cars"
• Gestion de la location et de l'entretien des véhicules.

Société "SuperJus" -Zahlé, Liban - Comptable en CDD
• Informatisation et gestion de la trésorerie en utilisant une BDD Oracle.

Gestionnaire à temps partiel d’un cybercafé "F1" à Ksara, Liban.
• Orientation des étudiants de niveaux variés dans leurs recherches sur Internet.