Nadine Defois

Service Admissions - facturations : Management - Formation - Communication
- Management : responsable de l’équipe administrative activité Urgences SAMU, 8 agents
- Gestion de dossiers patients (Réquisitions des forces de l’ordre, facturations complexes, contentieux …)
- Chef de projet : réforme de la facturation des hôpitaux en lien avec la réforme de la Sécurité Sociale.
- Chargée du recrutement des agents : sélection de CV, entretiens, prise de décision finale.

PRINCIPAUX ENJEUX :
Gestion et maîtrise de la facturation des soins
RESULTATS :
Mise en place des nouvelles règles de facturation

Coordinatrice des formations :
- Accueil, accompagnement, suivi des bénéficiaires des ateliers de compétences et formations
- Coordination des activités des ateliers, mise en oeuvre de la pédagogie
- Reporting auprès des instances de financements

PRINCIPAUX ENJEUX :
Concevoir et mettre en œuvre la stratégie de développement des formations
RESULTATS :
Rentabilité des sessions de formations
Accompagnement des demandeurs d'emploi

Management, Chef de projets, Formation

- Management centre d'appels

- Projets : Rédaction de cahiers des charges, lettres de missions, membre actif des comités de pilotage et comité de suivi. Organisation et mise en place de projets stratégiques pour la direction (campagnes d’appels sortants pour réaliser des ventes additionnelles, propositions de nouveaux services clients …)

- Formation : création du service formation commerciale, responsable des formations des téléconseillers vendeurs, rédaction d’argumentaires de vente et de procédures de travail, rédaction de book de formation, mise en place de nouvelles méthodes de supports de formation et d’auto formation

- Cellule de rééquipement MAIF/CAMIF : mise en place du partenariat offrant aux sociétaires sinistrés un service de rééquipement. Écriture du cahier des charges, organisation du service, mise en place de procédures spécifiques, management de l´équipe, suivi de l´activité ...

- Assemblées Générales : mise en place d´une cellule dédiée aux appels des sociétaires. Rédaction d´argumentaires pour les téléconseillers, rédaction des réponses aux questions politiques, financières et économiques. Formation des conseillers désignés.

- Communication : responsable de la communication inter directions et auprès de nos prestataires de services (2 out-sourcers centres d’appels)

PRINCIPAUX ENJEUX :
Participer activement à la mise en œuvre de la stratégie services et qualité
Développer les compétences internes
RESULTATS :
Développement de nouveaux services
Amélioration de la performance