Nadine Defois

Service Admissions - facturations : responsable d'une équipe de 6 agents qui gère les dossiers administratifs des patients arrivés à l'hôpital par les Urgences.
Management - Formation - Communication
Chargée de projet sur la réforme nationale de la facturation des centres hospitaliers

Coordinatrice des formations :
- Accueil, accompagnement, suivi des bénéficiaires des ateliers de compétences et formations
- Coordination des activités des ateliers, mise en oeuvre de la pédagogie
- Reporting auprès des instances de financements

- Formation : responsable des formations des télé conseillers vendeurs, rédaction d’argumentaires de vente et de procédures de travail, rédaction de book de formation, mise en place de nouvelles méthodes de supports de formation et d’auto formation

- Projets : Rédaction de cahiers des charges, lettres de missions, membre actif des comités de pilotage et comité de suivi. Organisation et mise en place de projets stratégiques pour la direction (campagnes d’appels sortants pour réaliser des ventes additionnelles, propositions de nouveaux services clients …)

- Cellule de ré-équipement MAIF/CAMIF : mise en place du partenariat offrant aux sociétaires sinistrés un service de ré-équipement. Écriture du cahier des charges, organisation du service, mise en place de procédures spécifiques, management de l´équipe, suivi de l´activité ...

- Assemblées Générales : mise en place d´une cellule dédiée aux appels des sociétaires. Rédaction d´argumentaires pour les télé-conseillers, rédaction des réponses aux questions politiques, financières et économiques. Formation des conseillers désignés.

- Communication : responsable de la communication inter directions et auprès de nos prestataires de services (2 out-sourcers centres d’appels)

- Management : responsable de la cellule de ré-équipement en partenariat avec la MAIF