Nadine Grange

Pilotage d’un programme d’amélioration de la qualité des services Darty Box, définition et mise en place de process pour l’assistance technique aux abonnés et le bêta-test des nouveaux services.

- Pilotage du programme de migration des abonnés AOL vers l'infrastructure réseaux et les systèmes d'information de Neuf Cegetel consécutivement à la vente de l'activité FAI, coordination des contributions de collaborateurs en France, en Europe et aux Etats-Unis ;

- Définition des offres techniques à base de portail, de contenu éditorial et de services Internet, support à l'équipe commerciale dans les négociations avant vente, contribution à la mise en oeuvre des offres jusqu'au lancement ;

- Définition et mise en place d'un support technique pour les clients grands comptes ;

- Suivi opérationnel de la qualité, mise en oeuvre d'un outil de mesure de la performance.

- Encadrement d’un service de support technique (20 ingénieurs) ;

- Pilotage du développement de la capacité réseaux ayant permis une multiplication par 500 du nombre d’utilisateurs simultanés sur 10 ans ;

- Résolution de situations de crise avec les fournisseurs et reporting régulier au Comité Exécutif ;

- Définition d’indicateurs et mise en place de rapports destinés aux directeurs sur l’usage, la performance, la qualité de service et le suivi budgétaire ;

- Elaboration d’un programme d’amélioration de la qualité (priorité n°1 de la Société) avec pour conséquence l’entrée d’AOL dans le « top 3 » des comparatifs de performance publiés dans la presse, coordination des contributions techniques issues de toutes les directions et reporting bimensuel au Comité Exécutif ;

- Travail sur l’image technique d’AOL auprès du grand public : conduite d’entretiens avec la presse en tant qu’expert technique représentant d’AOL.

- Support de 2è niveau pour l’infrastructure européenne et gestion de projets basés sur Unix et TCP/IP ;

- Définition des principes de sécurité pour l’infrastructure réseau internationale ;

- Mise en œuvre de la norme de qualité des process (ISO 9001) pour l’équipe support second niveau.

- Administration des serveurs UNIX et des services Internet ;

- Organisation de sessions de formation pour les administrateurs réseaux européens ;

- Coauteur d’un guide utilisateur en anglais sur les outils Internet : Guide to Network Resource Tools (GNRT), RFC1580 ;

- Organisation de 3 conférences internationales sur les services réseaux (Network Services Conference) à Pise, Varsovie et Londres.