Nahissa Uk

Chambre syndicale des professionnels du secteur Logiciels et Services informatique en France, + de 1000 entreprises membres:
• Diagnostic du fonctionnement interne : propositions afin de développer les coopérations et l’efficacité du travail de l’équipe.
• Conception d’un projet d’amélioration de l’accompagnement des dirigeants de PME en situation de reprise d’entreprise : conduite d’entretiens, écoute des besoins, plan d’optimisation des services rendus aux adhérents par l’organisation.
• Mise en place d'une communauté de pratique pour les dirigeants de PME : organisation, coordination du projet et animation des différents acteurs participants à sa réalisation (+ de 100 participants, rencontres trimestrielles, travail d'analyse de réseau, analyse de liens, capitalisation de savoirs, optimisation de la collaboration, partage, échange d'informations et d'expériences).

• Recherche et élaboration de nouveaux indicateurs dans le cadre de l'observatoire économique de Syntec informatique et du chantier "refonte de la conférence de presse", en particulier avec l'INSEE et les cabinets d'analyses marchés.
• Support à la préparation des livrables de la commission Economie-Marchés, organisation et coordination de groupes de travail.
• Réalisation de la première édition de l’étude "concentration des entreprises du secteur Logiciel & Services informatiques".
• Veille économique et marchés.

Distributeur de chaînes télévisées câblées:
• Gestion front-office/back-office client : garante du bon traitement au quotidien des réclamations clients (technique, administratif, financier), gestion de la fidélisation clients.
• Contrôle qualité et traitement quotidien du système de gestion des abonnements télévisuels, contrôle des ventes.
• Lancement et rédaction d’un magazine de programmes TV, recherches de sponsors et financeurs, mise à jour hebdomadaire.

Société de vente directe discount sur Internet:
• En interaction avec les transporteurs, fournisseurs et commerciaux, prise en charge des problématiques clients au call-center.
• Formation des nouveaux conseillers au support technique (téléphone et web) et aux techniques de gestion de l’entreprise.

Pôle de vente et service après vente des matériels outillages électroportatifs:
• Sous Excel et SAP, traitement de factures, contrôle des coûts, validation d'ordres de remboursement.
• Reporting Corporate des activités SAV France/Allemagne
• Gestion et mise à jour des process après-vente (soutien commercial après vente, traitement des réclamations clients/revendeurs, gestion du service).